Hallo Vodafone,
ich habe bereits mehrere Male mit der Vodafone Hotline telefoniert bzw. Email an den Kundenservice geschickt. Leider scheint man mein Problem dort nicht so verstehen und lösen zu wollen. Wenn man sich die Menge der Beschwerden zu nicht gebuchten Produkt, besonders bei TV Connect, bei google anschaut, ist das Verhalten des Kundenservice meiner Meinung nach sogar mit absoluter Absicht.
Ich habe mir am 23.06 einen eignene Router gekauft und diesen über Vodafone angemeldet. An selben Tag habe soll ich eine Auftragsbestätigung zu "TV Connect" gegeben haben, was wenige Tage auch per Brief mir zugesandt wurde. In der Zeit war ich im Urlaub, sodass ich weder die Auftragsbestätigung lesen noch wiederufen konnte. Erst nach der Widerrufsfrist habe ich von der Bestellung erfahren. Ein Einverständnis, weder per Telefon oder Vorort, haben wir nicht erteilt.
Zunächst haben mir die Vodafone Servie Hotline Mitarbeiter mitgeteilt, dass das Produkt storniert wird und wir jegliche Kosten erstattet werden. Mittlweile erhalte ich andere Auskunft, das Produkt ist weiterhin auf der Rechnung aufgeführt und wird abgerechnet. Auf Anfrage, dass uns bitte unsere Einwilligung zum Buchen des Produkt zugesandt bzw. durch einen Vodafone Mitarbeiter überprüft wird, kam wieder eine StandardMail mit : ".. Widerrufsfrist ist abgelaufen...".
Eigentlich bleibt nun nurnoch der Weg zu Anwalt. Der Versuch in dem Forum wird der letzte Versuch sein, andere Möglichkeiten werden wir durch Vodafone leider nicht gegeben. Und das alles bei einer mehrjährigen Kundenbeziehung...
PS.: Ich habe noch nie TV über Kabel geschaut, wir verwenden Internet TV. Einen besonderen Anbieter wie Sky oder ähnliches habe ich auch nicht, wodurch die Buchung des Produkt erklärt werden könnte.
Gruß
Lars
