Schon beim damaligen Vertragsabschluss wurden Zusagen nicht eingehalten. Daher habe ich versucht, die eventuelle Verlängerung des Vertrages schriftlich vorzunehmen: E-Mail, Brief, Community - alles hat nicht geklappt; ich musste telefonieren. 😞
Mein erster Anruf erfolgte am 10.02.2021 bei der Kundenrückgewinnung. Mein Anliegen wurde im Detail besprochen und zu meiner Zufriedenheit geregelt. Der Vertrag wird Ende März um 2 Jahre verlängert, die Homebox-Option läuft aus und das Gerät (die 6490) wird zurückgeschickt. Mir wurde gesagt, wie ich an eine kostenloses Retourenlabel komme und dass ich meine eigene FritzBox 6590 benutzen kann. Alle vereinbarten Punkte wurden abschließend in einer Bandaufnahme genauestens vermerkt, die ich dann auch gern bestätigt habe.
Heute kam dann die Auftragsbestätigung. Der Vertrag wurde sofort umgestellt und die Homebox-Option läuft mit dem Vertrag unverändert weiter. Hier habe ich das erste Mal überlegt, das beigefügte Muster-Widerrufsformular auszufüllen. Erwartungsgemäß hat die Verlängerung wie der Vertragsabschluss nicht richtig geklappt.
Nach kurzem Nachdenken habe ich dann die Hotline für Vertragsfragen kontaktiert. Die ist, anders als die Kundenrückgewinnung nicht sofort, sondern nur nach vielen maschinellen Fragen und Eingaben am Telefon erreichbar. Reichlich Wartezeit kam natürlich auch noch dazu, bevor man mit einem Kundenberater sprechen konnte. Der konnte oder wollte allerdings keine Korrekturen des Auftrags vornehmen, sondern schlug mir einen alternativen Weg vor, um an das gewünschte Ziel zu kommen.
Die Homebox-Option wird zum nächstmöglichen Termin gekündigt. Und natürlich bekomme ich zwangsläufig eine neue Hardware, die ich ja für Störungen etc. benötige, so wie es @DreiViertelFlo schon vermutete. Und das mit dem kostenlosten Retourenlabel wäre Quatsch, so eine Möglichkeit gäbe es gar nicht. (Der erste Berater hatte mir eine Rufnummer genannt und mir im Detail gesagt, wie ich durch das Auswahlmenü in vier konkreten Schritten zu dem Label komme.) Jetzt müsste ich nur noch sagen, welche drei Rufnummern ich zukünftig nutzen möchte, denn die Anzahl der Rufnummern wäre ja durch die neue Hardware (?) begrenzt. Ich sagte ihr, dass ich seinerzeit vom letzten Anbieter einen fortfolgenden Vierer-Nummernblock erhalten hätte und diese vier Nummern auch gebraucht würden. Allerdings könnte ich auf die 5. Nummer von Vodafone gut verzichten. Mir wurde zugesagt, dass ich vier Nummern behalten könnte ich zu diesem Vorgang mit der auslaufenden Homebox ein neues Schriftstück erhalten würde.
Das ist eben gekommen. Die Kündigung der Homebox-Option zum nächsten Monat wurde bestätigt und mir wurde mitgeteilt, welche DREI (!) Rufnummern ich zukünftig noch nutzen kann.
Zwei Anrufe, zweimal Zusagen, die nicht umgesetzt bzw. eingehalten wurden. Ich überlege, dass Muster-Widerrufsformular doch noch zu nutzen.
Aus meiner Sicht kann Vodafone so nicht agieren! Gern teile ich per PN einem Moderator mit, wann ich mit wem gesprochen habe und natürlich darf man auch die Bandaufnahme vom 10.02. abhören, in der alle Punkte besprochen und zur Zufriedenheit geregelt wurden. Die Umsetzung ist hingegen mangelhaft.
