An alle Interessierten, hier mal das Chaos bei Vodafone:
Ich habe einen CableMax1000 Kabelanschluss und kürzlich im GigaKombi eine Mobilfunkvertrag mit unbegrenztem Datenvolumen dazugebucht. Ebenso zwei Red+-Karten, wo mir bei der Bestellung gesagt wurde, die Karten würden auf die Hauptkarte laufen und seien vom Volumen nicht limitiert. Here we go:
1) Bei meinem Kabelanschluss kommt nur ein Bruchteil der versprochenen Leistung an. Dies habe ich von Anfang an mit Störungen reklamiert. Man versprach mir eine Gebührenreduktion von 40 % seit Vertragsbeginn. Man hat mir aber nur einen Bruchteil davon gutgeschrieben. Habe ich reklamiert, mal abwarten.
2) Ich musste mehrfach bei der 1212 anrufen, damit mir endlich der GigaKombi-Vorteil von 10,00 bei der Mobilabteilung eingebucht wurde und ich das unbegrenzte Datenvolumen in der App sehe. Das ging hin und her zwischen Kabel- und Mobilabteilung. In meiner ersten Rechnung fehlt die GigaKombi-Gutschrift. Wieder 1212 gewählt. Wird mir angeblich gutgeschrieben... auch rückwirkend. Bin gespannt.
3) Die Zusatzkarten waren nicht unlimitiert, sondern sind auf je 10 GB begrenzt. Das steht in keiner Auftragsbestätigung, ich habe es im Kleingedruckten nicht gefunden und auch nicht im Internet. Auch Vodafone erzählte mir bei Vertragsabschluss etwas anderes. Bauernfängerei.
4) Restlaufzeitbefreiung bei meinem alten Vertragspartner o2: Das Hochladen der Kündigungsbestätigung brauchte 4 Anrufe bei 1212, bis sie mir endlich einen Link schickten, der auch funktionierte. Bin gespannt, ob die Gutschrift auch kommt.
5) Aus dem Nichts heraus bekomme ich eine Vertragszusammenfassung mit zusätzlich GigaTV und KabelTV. Soll ich bestätigen. Habe ich weder bestellt noch mich jemals dafür interessiert. Woher kommt das? 1212 gewählt, konnte mir keiner erklären.
Ergo: Ich habe eine Dauerleitung zu Vodafone, weil aber auch nichts der vertraglichen Leistung auf Anhieb funktioniert. Man kommt zwar schnell durch und hat immer (!) hilfsbereite und nette Mitarbeiter am Telefon. Aber wie oben beschrieben, entsteht nur Chaos. Alle Vertragskonditionen muss man sich "ertelefonieren". Nichts aber auch wirklich nichts funktioniert auf Anhieb. Schriftlich kann man gar nichts machen. Selbst wenn man ein Kontaktformular ausfüllt, wird man zurückgerufen.
Bei o2 hatte ich immer schön eine aktuelle Vertragszusammenfassung, für jeden Anruf hat man eine SMS bekommen, bei der der Service bestätigt wurde. Man hatte so etwas schriftlich zumindest.
Also überlegt euch, was ihr tut 😉
