Nach meinen Erfahrungen der letzten Tage kann ich nur davon abraten sich auf Zusagen des Vodafone Supports zu verlassen.
Ich ziehe am 15.09.2022 von meiner bisherigen Wohnung an der es keinen Kabelanschluss gibt an ein neue Adresse mit Kabelanschluss. Dazu habe ich bei Ihnen einen KabelMax 1000 Anschluss für die neue Adresse bestellt. Der Support teilte mir damals mit man würde mir einen Router schicken und es würde umgestellt wenn wir umgezogen sind.
Ursprünglich war der Umzug zum 15.08.2022 geplant. Er musste aber aufgrund der Bauarbeiten an der neuen Adresse auf den 15.09.2022 verschoben werden. Dies habe ich dem Support zum ersten Mal am 15.07.2022 mitgeteilt, nachdem ich überraschend 2 Rechnungen für Juni und Juli für den CableMax Vertrag bekommen habe. Ich habe daraufhin den Support kontaktiert und die geänderten Umzugsdaten mitgeteilt. Die Rechnungen waren storniert und ich ging davon aus, dass die Sache damit erledigt wäre.
Am 18.07.2022 habe ich dann die Aufforderung erhalten den Router für den noch nicht einmal laufenden Vertrag zurückzusenden. Ein weiterer Anruf beim Support bei dem ich nochmal den geänderten Umzugstermin kommuniziert hatte, hat dieses Problem gelöst.
Am 19.08.2022 erhielt ich eine weitere Rechnung für den Zeitraum 15.08.2022-31.08.2022. Ich habe wieder den Support kontaktiert und die geänderten Umzugsdaten mitgeteilt. Bei diesem Telefonat wurde mir versichert, man würde die geänderten Umzugsdaten auch die Vodafone GmbH wegen der Verlängerung meines DSL Anschlusses weitergeben.
Am 20.08.2022 habe ich festgestellt, dass mein DSL Anschluss nicht mehr funktioniert. Da ich es zunächst für eine Störung hielt habe ich erst am 21.08.2022 den Support der Vodafone GmbH angerufen wo man mir mitgeteilt hat, dass dort nie eine Meldung bezüglich des geänderten Wechseltermins erhalten hat und eine Reaktivierung des DSL Anschlusses mindestens 3 Wochen benötigt. Da ich den Anschluss für meine Arbeit dringend benötige hat man mich dann an den Support von Unitymedia verwiesen und mir mitgeteilt, dass es dort problemlos möglich wäre einen mobilen Router und eine CallYa Simkarte mit 100 GB Datenvolumen zu bekommen um die Zeit bis zum Umzug an die neue Adresse zu überbrücken.
Seitdem habe ich 16x mit dem Support von Unitymedia telefoniert. Je im Wechsel zwischen Vertrags- und Störungsabteilung die immer an den jeweils anderen verwiesen haben, wobei die Qualität der Gespräche zwischen bemüht, gleichgültig und unverschämt geschwankt hat. Ich habe mehrere Stunden in der Warteschleife verbracht. Aufgrund der Aussagen Ihres Supports habe ich einen mobilen Router für 60 €, sowie 2 CallYa Karten für insgesamt 25 € (eine fälschlicherweise über Debitel) angeschafft. All das um am Ende die Aussage zu erhalten, dass man leider nichts tun kann.
Als ich daraufhin noch einmal den ganzen fall schriftlich an den Support geschickt habe bekam ich eine Mail in der man mir mitteilte solche Probleme am besten am Telefon zu lösen. Ich hatte die Hoffnung, dieses mal an einer anderen Stelle herauszukommen. Aber das Ergebnis war lediglich, dass ich zum 17. Mal bei denselben Supportmitarbeitern gelandet bin die mir gesagt haben, dass man da eben nichts machen kann.
Ich kann daher nur dringend davon abraten irgendetwas mit dieser Firma zu machen, bei dem man auf deren Support angewiesen ist.
