Hallo,
mein Anliegen ist folgendes:
ich würde gerne von meinem derzeitigen (sehr alten) Tarif "CleverKabel 32" (ich war Unitymedia-Kunde), Laufzeit bis 16.02.22, in den Tarif "Red Internet & Phone 250 Cable" wechseln.
Meine jetzt im alten Vertrag noch enthaltene Option "TV" benötige ich dann nicht mehr.
Um diesen Wechsel zu veranlassen habe ich am 06.01.22 mit einem Mitarbeiter unter der Nummer 0800 700 11 77 telefoniert. Es war die 4. Telefonnummer die ich dafür verwendet habe. Vorher wurde mir bei 3 anderen Nummern jeweils mitgeteilt, dass man mir nicht helfen könnte und hat mich jeweils an eine andere Nummer verwiesen.
In diesem letzten Gespräch wurde mir dann zugesichert, dass der Wechsel und der Wegfall der TV-Option wie gewünscht durchgeführt werde. Allerdings bräuchte ich nicht bis zum Ende der Vertragslaufzeit warten (was mich erstaunte). Der Mitarbeiter meinte in einer, spätestens zwei Wochen würde mein neuer Router kommen und ab diesem Moment wäre ich in meinem neuen Tarif.
Seit diesem Telefonat habe ich aber keine Information mehr erhalten. Ich hätte eigentlich eine Auftragsbestätigung erwartet. Auch in meinem Kundenkonto ist kein neuer Auftrag zu finden.
Daher frage ich mich, ob dieser Auftrag tatsächlich in Bearbeitung ist. Meine Zweifel werden dadurch verstärkt, dass der Mitarbeiter bei unserem Telefonat meine Kundennummer im System nicht finden konnte (was bei meinen vorherigen Kontakten - auch an diesem Tag - immer geklappt hat).
Schon mal besten Dank und schöne Grüße
LuZ57
