Hallöchen liebe Community,
könnt ihr mir hier (ordentlich) helfen?
Ich rief am Samstag an, um einen neuen Router zu bestellen. Konkret wollte ich eine Fritzbox und nicht mehr weiter die Kabel.box.
Der Kollege am Telefon schlug mir vor, zum gleichen Preis auch eine Handy-Option dazu zu buchen. Ich bat um die vertraglichen Details, gab an interessiert zu sein. Nach Sichtung der zugesendeten Dokumente (und feststellung, dass ich hier wieder in eine 24-monatige Vertragslaufzeit enden würde und es sich um einen rechtlich neuen Vertrag handelt), sagte ich dem netten Herrn an der Leitung dass daran KEIN interesse bestünde, an meinem Vertrag solle bitte alles so bleiben wie gehabt, lediglich die Fritz.box hätte ich gerne.
Daraufhin bekam ich mehrere E-Mails mit Vertragsdaten, u.a. auch mit einer Kündigungs-Bestätigung. Eine solche Kündigung war nie vorgesehen oder gewünscht.
Ein erneuter Anruf heute, der Kollege versicherte mir die Fritz-Box sei jetzt bestellt, jede Kündigung widerrufen. Ich bekäme die Bestätigung schriftlich an meine E-Mail . Weder dort, noch im Vodafone-Portal kann ich eine Bestätigung finden.
Unter diesen Bedingungen bin ich fast gewillt, die Kündigung durchgehen zu lassen, und mich nach Alternativen Providern umzuschauen...
Bin aufrichtig verwirrt, was da los ist. Kann mal Jemand da drauf schauen?
Lg,
