Am 19.01.2022 meldete ich mich bei der Vodafone Hotline bzgl. unseres defekten Hausverstärkers um mich zu erkundigen wer für die Behebung zuständig ist da auf dem Verstärker ein Aufkleber "Eigentum von Kabel Deutschland" prangte. Mir wurde mitgeteilt ich müsste mich selbst darum kümmern da wir Hauseigentümer sind und keinen Wartungsvertrag hätten.
Ich habe also einen neuen Hausverstärker besorgt und montiert. Da ich selbst über kein entsprechendes Messgerät verfüge, habe ich versch. TV Technikfirmen bei mir in der Gegend angerufen um zu fragen wer mir den Verstärker einpegeln könnte (wir sind Vodafone Kabel Internet und TV Kunde). Die sagten mir alle dass sie keine Verantwortung dafür übernehmen wollten und dafür der Netzbetreiber selbst, also Vodafone, zuständig wäre.
Am 24.01.22 meldete ich mich also erneut bei Vodafone und wurde an die Technik Disposition verwiesen um einen Technikertermin für das Einpegeln des neuen Hausverstärkers zu vereinbaren. Im Gespräch habe ich mehrmals explizit nach den Kosten des Einsatzes gefragt und der Mitarbeiter versicherte mir dass der Einsatz für mich kostenlos sei. Es wurde ein Termin für den 28.01.22 vereinbart und ich sollte auf die Terminbestätigung warten.
Am 27.01.22 hatte ich noch immer keine Auftrags- oder Terminbestätigung vorliegen und rief erneut bei Vodafone an. Der Mitarbeiter fand heraus dass etwas mit dem Auftrag schiefgegangen war und musste einen neuen Auftrag anlegen. Auch hier erkundigte ich mich explizit nach den Kosten für den Einsatz und bekam die Auskunft dass es für mich kostenlos sei. Kurze Zeit später war im Kabel Portal ein Störungsticket angelegt und konnte dort selbst einen Termin für den 28.01.2022 auswählen.
Ich habe nie eine schriftliche Auftragsbestätigung oder gar ein Angebot von Vodafone erhalten aus dem ersichtlich wäre dass der Technikereinsatz entgegen der Aussage der Vodafone Mitarbeiter für mich kostenpflichtig ist.
Jetzt finde ich zu meiner Überraschung auf meiner Februar 2022 Rechnung eine Position über 99,50 EUR für
"Servicepauschale für Endgeräteeinstellung und / oder Fehleranalyse".
Ich hatte eben bei der Hotline angerufen und auf den Fehler auf der Rechnung hingewiesen. Aussage des Mitarbeiters:
"Aussagen am Telefon haben keinen Bestand und ich hätte ja nichts Schriftliches vorliegen".
Liebes Vodafone Team, ich fühle mich gerade schlichtweg verar*!!!
Es kann doch nicht sein dass Mitarbeiter einer Firma dem Kunden eine falsche Auskunft geben (ob nun wissend oder unwissend) und der Kunde dann hinterher die Kosten dafür übernehmen muss.
Wir sind sind seit 10 Jahren Kunde bei Vodafone Kabel.
Ich bitte um schriftliche Stellungnahme seitens Vodafone.
Vielen Dank!
Numbat1
