Sehr geehrtes Vodafone Team,
Sie haben mich per E-Mail benachrichtigt, dass für mich eine neue Rechnung
in meinem Postfach liegt.
Diese Rechnung habe ich mir daraufhin angeschaut. Die Rechnung Nr. ***
ist so nicht richtig und ich reklamiere sie hiermit. Falls Sie den Betrag so von meinem
Konto so abbuchen, werde ich den Betrag zurückfordern. Die Servicepauschale 99,50€
war so nicht mit mir abgesprochen.
Erklärung:
ich habe am 22.06.22 telefonisch eine Störung in unserer oberen Wohnung gemeldet.
Wir haben ein Zweifamilienhaus, wo die obere Wohnung bis Feb. 2022 vermietet war
und jetzt von uns selbst bewohnt wird.
Meine Angaben waren:
1. Das wir in unserer unteren Wohnung ein TV-Signal bekommen!
2. Das wir seit dem Auszug der Mieter in der oberen Wohnung kein TV-Signal in der oberen Wohnung haben.
3. Das ich nich weiß wo das Problem ist, der Vormieter hatte keine Probleme.
Die Aussagen von Vodafon Angestellten:
1. Ich schau mal kurz nach ob ich etwas feststellen kann.
2. Das müssen wir uns vor Ort anschauen.
3. Ich schicke Ihnen morgen einen techniker raus.
Ich habe mich über den tollen telefonischen Service sehr gefreut und dem Mitarbeiter in der anschließenden
Bewertung mit einer 10 bewertet.
In dem Gespräch hat mir der Vodafone Mitarbeiter aber nichts über Kosten, oder eventuelle Kosten erzählt,
dann hätte ich den Techniker nicht in Anspruch genommen.
Das Gespräch wurde sicherlich aufgezeichnet, Sie können es sich gerne noch einmal anhören.
Gerne können Sie mich telefonisch ***erreichen, um das Thema zu klären.
Ich werde es nicht akzeptieren, ggf werde ich es zurückfordern und wenn es notwendig ist noch weitere Schritte einleiten. Es ist nicht gerechtfertigt.
Beste Grüße
Andreas
Edit: @Andreas250 In das passende Board verschoben. Gruß Kurtler
