Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich bin im Dez 2022 zu Vodafone gewechselt in den 1000er Kabel Tarif. In der Auftragsbestätigung steht folgendes:
Monatliche Kosten
59,99 Euro GigaZuhause 1000 Kabel: Preis 1.-6. Monat nur 19,99 Euro,
Download bis zu 1000 Mbit/s und Upload bis zu 50 Mbit/s.
1 Monat Kündigungsfrist zum Ende der Mindestlaufzeit von 24 Monaten. Erfolgt keine fristgerechte
Kündigung zum Ende der Mindestlaufzeit, läuft der Vertrag auf unbestimmte Zeit weiter und ist
jederzeit mit einer Frist von 1 Monat kündbar.
Nach Ablauf von 6 Monaten können Sie kostenlos zu den Tarifen GigaZuhause 500 Kabel für 49,99
€ monatlich oder GigaZuhause 250 Kabel für 44,99 € monatlich oder GigaZuhause 100 Kabel für
39,99 € monatlich wechseln. Die Umstellung erfolgt zum 7. Monat. Ihre Mindestlaufzeit ändert sich
dadurch nicht.
Jetzt wollte ich auf den 500er wechseln, habe dazu mit der Hotline telefoniert und bekam kurz darauf das Angebot via Mail, jedoch mit neuem Startdatum und 24 Monaten Tarif-Laufzeit. Habe darauf die Hotline erneut angerufen und wollte nachhaken, warum die in der Auftragsbestätigung vom Dez.2022 gemachten Aussagen nicht eingehalten werden. Die Mitarbeiter konnten mir dazu leider keine richtige Aussage machen und es war bei zwei Beratern*innen auch etwas widersprüchlich mit der Aussage, dass dies in Ihrem System nicht abbildbar wäre, ohne die Vertragslaufzeit zu verlängern. Weshalb ich daraufhin den Tarifwechsel widerrufen habe und bin jetzt wieder auf dem 1000 Anschluss, damit sich die Vertragslaufzeit nicht um 24 verlängert, sondern wie in der Bestätigung vom Dez.2022 im Dez. 2024 endet.
Wie kann das sein, dass die in der Auftragsbestätigung gemachten Aussagen nicht vom Vodafone-System der Mitarbeiter abbildbar sind?. Kann mir hier ggf. ein Mod helfen, ich will lediglich auf 500 Mbit wechseln und mein Vertragsende beibehalten. Genau so wie es in der Auftragsbestätigung auch steht...
Ich wohne in Bayern.
Viele Grüße
