Tarifumstellung von Red Internet & Phone 500 Cable auf CableMax

[Axel81]

Hallo zusammen,

aktuell hab ich den Tarif Red Internet & Phone 500 Cable mit HomeBox Option gebucht und zahle monatlich 49,98 €.

Frühestmögliches Vertragsende: 14.03.2022

Ich benötige die HomeBox Option nicht mehr und möchte gerne in den Tarif CableMax (39,99 € / Monat) wechseln. Im Portal wird mir leider nur Red Internet & Phone 1000 Cable (49,99 €) als Auswahl angeboten. Über die Hotline habe ich es bereits mehrfach erfolglos versucht. (falsche Abteilung, endlose Wartezeit oder die Aussage ich solle doch hierzu bitte eine Mail schreiben...)

Mail hab ich vor einer Woche geschrieben, keine Rückmeldung...

Bitte um Unterstützung.

Vielen Dank!

[Kurtler]

Du kannst erst nach Ablauf der Mindestlaufzeit in den Tarif Cable Max wechseln. Also nach dem 14.03.2022.

Da die Aktion aber bis zum 9. Mai 2022 läuft, ist das dann ja kein Problem.

Gruß Kurt

[CE38]

@Axel81 

Die Cable Max 1000 Promo Aktion geht bis zum 9. Mai 2022

Buche dann ab 15. März 2022 Cable Max 1000 als Folgetarif.

Edit:

@Kurtler  war schneller 👍

[Axel81]

@Kurtler & @CE38 

Die Mindestvertragslaufzeit ist eigentlich längst rum, letztens stand dort noch Dezember 2021, warum sich dies nun aktualisiert hat weis ich nicht.

Mir geht's aber auch nicht um den direkten Wechseln von heute auf morgen. Auf einen Monat mehr oder weniger kommt es mir nicht an.

Ich möchte nur gerne wissen wie ich die Umstellung korrekt beauftragen muss, im Portal ist dies aktuell nicht möglich (und wird es auch ab dem 14.3. nicht sein).

[Kurtler]

Laut deinem Vertrag aber scheinbar nicht. Das ist auch der Grund, warum du es derzeit nicht Online buchen kannst.

Ich würde es mal über die 0800 278 7000 probieren oder warten bis sich hier ein Mod meldet.

Gruß Kurt

[CE38]

@Axel81 

Die Mindestvertragslaufzeit findest du auf der schriftlichen Auftragsbestätigung und nicht in der Anzeige in Mein Vodafone. Dort wird das Vertragsende (Aktuelles Datum plus 1 Monat Kündigungsfrist) nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit angezeigt. Am morgigen Tag wird bei dir der 15.03.2022 dort stehen.

Ein:e Mod kann dann sicherlich jetzt schon den Cable Max 1000 buchen. Habe da aber Geduld.

Aus welchen Bundesland bist du ?

[Axel81]

@CE38 Bundesland NRW und die Auftragsbestätigung ist aus 2018 (damals noch Unitymedia Fly400 oder so) wurde dann auf Vodafone 400mbit umgestellt und läuft mittlerweile auf 500 aber die Änderungen gingen alle automatisch vonstatten.

Vielleicht hab ich ja Glück und es meldet sich ein Mod der die Änderung veranlassen kann.

@Kurtler Danke werde dort mal mein Glück versuchen.

[CE38]

@Axel81 

Als Kunden von Vodafone NRW (Vodafone West) nutze nur die Rufnummer auf deiner Rechnung. Lasse dich mit der Rechnungsabteilung verbinden. Nur dann ist sichergestellt, dass der direkte Zugriff zu deinem Kundenkonto vorhanden ist.

Alternativ warte hier auf eine:n Mod von Vodafone NRW (Vodafone West). Habe dann aber Geduld.

[Axel81]

@CE38Aussage der Hotline / Rechnungsabteilung: Man kann mich auf den gewünschten Tarif nicht umstellen da ich dadurch günstiger werden würde. Ich müsste den aktuellen Vertrag kündigen und dann (nach einer Wartezeit von 3 Monaten) neu abschließen da der CableMax Tarif nur für Neukunden gelte.

Wieder ein tolles Beispiel für die Rubrik "Bestandskunden sind uns egal"

[CE38]

@Axel81 

Die Aussage der Hotline ist natürlich falsch.

Mein Tipp: Warte jetzt einfach auf eine:n Mod von Vodafone West