Danke schon mal für das Interesse und die Rückfragen!
Zu den Fragen:
1. Wann war das denn?
Der angebliche "Auftrag" ("Serviceänderung") hat das Datum vom 03.08.2022. Wirksam ist die Vertragsänderung ab 01.08.2022.
2. Ist der neue Tarif teurer?
Ich habe noch keine Rechnung bekommen. Aber nach allem, was ich sehen kann und auch nach der Werbung, die ich zugeschickt bekommen habe, kostet er pro Monat 5 Euro mehr. Außerdem wurde auf eine kostenpflichtige Papierrechnung umgestellt (bisher kostenlos).
Übrigens: Die Werbung habe ich auch gestern bekommen (per Post). Da ist die Tarifumstellung aber ein Angebot. Ich könnte anrufen und den Wechsel in Auftrag geben. Das habe ich aber nicht gemacht.
3. Wieso bekommste erst jetzt davon mit?
Ich wurde überhaupt nicht benachrichtigt. Aber ich habe gestern einen Speedcheck durchgeführt. Da wurden mir plötzlich ganz andere Geschwindigkeiten angezeigt. Da habe ich mich im Kundenportal eingeloggt und festgestellt, dass mein Tarif geändert wurde - offenbar in einer "Nacht- und Nebelaktion".
Ich hab mich über das Problem mit dem Hilfe-Chatbot unterhalten. Der hat mir eine Telefonnummer genannt, unter der niemand zu erreichen war ("außerhalb unserer Öffnungszeiten").
