TV funktioniert nach Umzug nicht

[CharlyBlue21]

Hallo Leute,

ich bin Vodafone Kunde und schaue das standard tv über Kabel und mit dem Sky Reciever. Jetzt bin ich umgezogen, habe den Umzug auch bei Vodafone gemeldet. Leider funktioniert allerdings nur das Internet. Weder über den TV selbst noch über den Sky Reciever kann ich TV Kanäle empfangen. Da über die Feiertage schwer der Kundendienst zu erreichen ist meld ich mich hier bei euch. 
Bitte hilft mir 😞

Frohe Ostern der Community und schonmal danke für die Hilfe

[Peter165]

@CharlyBlue21: In welchem Bundesland wohnst du?

Kannst du mal die Modemwerte des Routers/Modem posten?

[CharlyBlue21]

Ich wohne in bayern, mein router ist ein cga4233de. Wobei der ja funktioniert, Internet ist ja da. Nur der tv ist das problem. Kann es sein das ich irgendwo freigeschaltet werden muss. Ich kann einfach keine Sender empfangen

[Peter165]

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@CharlyBlue21  schrieb:

Ich wohne in bayern, 

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Danke, dann weiß ich welche Frequenzen für TV bzw. Internet genutzt werden.

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@CharlyBlue21  schrieb:

mein router ist ein cga4233de.

192.168.0.1 in der Browser Adressleiste angeben, das bestätigen.

Dann den Expertenmodus auswählen, da wohl unter Status findest die Angeben.

Hab das Teil nicht, daher sind meine Angaben dazu "unter Vorbehalt".

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@CharlyBlue21  schrieb:

Kann es sein das ich irgendwo freigeschaltet werden muss. 

Nein muß nicht extra freigeschaltet werden. Du nutzt den TV bzw. den Sky Q auch an der Dose wo der Router angeschlossen ist?

Der Router ist auch direkt an der Antennendose angeschossen?

[Jana478]

Hallo CharlyBlue21,

wenn TV gar nicht funktioniert, dann kann Dir am besten unsere Hotline weiterhelfen.

Daher bitten wir Dich, einmal die Kolleg*innen der Hotline anzurufen. Das geht dann schneller als hier hin und her zu schreiben.

Du erreichst die Hotline kostenfrei rund um die Uhr unter 0800 526 66 25.(kostenfrei erreichbar aus Deutschland)

Halte bitte Deine Kundennummer bereit.

Nutze auch gerne unseren Netzassistenten, hier kannst Du einen Rückruf anfordern.

Viele Grüße Jana