Liebes Moderatoren-Team, ich hoffe Ihr könnt mir auf dem Weg mehr Auskünfte zum Status meiner außerordentlichen Kündigung meines Kabelvertrags geben.
Wegen anhaltender Verbindungsprobleme habe ich nach über 3 Wochen der Störung meinen Vertrag wegen Minderleistung schriftlich außerordentlich gekündigt. In diversen Telefonaten mit der Störungshotline habe ich vorab um Behebung der Störung gebeten, ebenfalls hat mir einer der Mitarbeiter erklärt, bei solchen Einschränkungen könne ich von meinem außerordentlichen Kündigungsrecht Gebrauch machen. Proaktiv gab es leider keine Kommunikatikon von Vodafone, erst nach einer Beschwerde bei der Bundesnetzagentur erhielt ich eine Mail vom Kundenservice, in der stand dass es sich um eine Rückwegstörung handelt, und ich nun eben warten müsse bis diese behoben ist (ohne Angabe eines voraussichtlihen Datums). Meine Antwort auf die Mail, in der ich die Dringlichkeit des Themas betont hatte, blieb ebenfalls ohne jede Reaktikon.
Da die Kündigung (19.11.21) per Einschreiben versendet wurde, ist sie nachweislich zugegangen, und ich habe am 21.12.21 erneut in der Vertragsabteilung angerufen. Die (freundliche) Kollegin wusste erst nichts von einer Kündigung, erläuterte mir dann dass die Beschwerdemanagement-Abteilung die außerordentliche Kündigung abgelenht bzw. nicht bestätgt hatte. Die Gründe konnte sie mir nicht nennen, ebenso gab sie an, die Beschwerdestelle sei für mich und sie telefonisch nichrt erreichbar.
Mit meinen beiden Störungstickets ist meiner Meinung nach klar dokumentiert, dass es Anschlussprobleme in meinem Gebiet gibt, und Vodafone hat diese Probleme bestätigt. Routerprotokolle habe ich in einem anderen Beitrag im Störungs-Bereich der Forums ebenfalls als Screenshots angefügt.
Mir ist nicht ganz klar, warum bei Störungen die über einen Monat andauern keine Minderleistung geltend gemacht werden kann. Um arbeiten zu können musste ich mich zwangsweise selbst um eine DSL-Alternative kümmern, nachdem ein leihweise überlassener LTE-Router abgelehnt wurde.
Ich möchte an der Stelle keine Rechtsberatung erhalten, nach Abstimmung mit Verbraucherschutz und einer Meldung bei der Bundesnetzagentur scheint mir persönlich die Faktenlage recht klar zu sein, und ich möchte jemanden vom Mod-Team bitten, der Fall intern noch mal zu prüfen, damit der Vorgang geschlossen werden kann.
(persönliche Angaben stelle ich gern im Anschluss per PM zur Verfügung)
Vielen Dank für die Unterstützung vorab
