Moin,
ich habe bei ihnen angezeigt dass ihre Mitarbeiter und Kollegen in 2017 (Zweitausendsiebzehn) statt eines Anbieterwechsels einen Neuvertrag gemacht haben.
In etlichen Telefonaten mit Kollegen von Vodafone wurde mir versichert dass alles geregelt wird!
Der Verkäufer erhielte wohl mehr Provision, so die Aussage von einem ihrer Kollegen.
Es ist nichts passiert, im Gegenteil. Sie schreiben mir Briefe auf die ich nicht antworten kann. "Ich soll meine alte Rufnummer vom DSL Vertrag (aus 2017) auf Kabel übertragen. Nur haben sie mir in 2017 schon eine neue Rufnummer für Kabel gegeben. Soll ich ernsthaft meine heutige Telefonnummer ändern auf eine DSL Nummer die ich seit 2017 gar nicht mehr nutze und den es gar nicht mehr geben dürfte?
Alle zugesagten Erstattungen wären damit hinfällig wenn ich nicht das Kontaktformular ausfülle mit dem Antrag auf Rufnummernübernahme. (4 Jahre Rückwirkend)
So geht das nicht!
Mein DSL Vertrag sollte per Anbieterwechsel in 2017 auf einen Kabelvertrag geändert werden!
Das war die einzig geschlossene Vereinbarung.
Diese Kabelqualität (200Mbit) gab es aber an meinem Wohnort noch gar nicht!!!
Die Reklamation hatte insgesamt ca. 2 Jahre gedauert.
(Download Geschwindigkeit in der Regel ca. 1-6 MBit, statt 200MBit)
Gleichzeitig wurde und wird immer wieder noch, und fleißig DSL und KABEL gleichzeitig abgebucht.!
Das nun mittlerweile seit 4 (Vier) Jahren.
Ich hatte ihnen die Möglichkeit gegeben das zu regeln.
Und jeder Kollege der mich anrief sagte es auch zu. Nur bis heute ist nichts passiert!
Komplette Rückerstattung der unrechmäßigen Abbuchungen!
Das wäre auch so weit klar, und liegt in der Fachabteilung nur dass es 2 Unterschiedliche Gutschriften wären da ja die Mwst. durch Corona geändert wurde.
Nichts, gar nichts ist passiert!
Ich wende mich nun auf diesem Weg an die Öffentlichkeit .
Leider geht es wohl nicht anders?
Was schlagen sie vor?
Aus Hamburg,
Meo
