Liebes Vodafone Team,
ich schreibe Sie mit einer dringlichen Beschwerde an.
Es geht um eine unserseits nicht in Auftrag gegeben und ungewollte Verlängerung unseres Vertrags zum Produkt GigaTV.
Doch nun erstmal die Details der Geschehnisse:
Ich bin seit einigen Jahren Kunde bei Ihnen und habe einen Vertrag zu den beiden parallellaufenden Produkten Internet Cable/Telefon und GigaTV. Diese habe ich zu Anfang Mai 2020 um eine Vertragslaufzeit von 24 Monaten gemeinsam verlängert.
Am 13.01.2021 kam bei uns zum Totalausfall des Internets und des Telefons und ich habe meine Frau am Abend gebeten, bei Vodafone anzurufen und die Störung zu melden. Während ich versucht habe zum erneuten Male den Router neu zu starten und Kabel zu überprüfen, meldete meine Frau dem Gesprächsparten von Vodafone das Problem. Nachdem meine Frau mit dem Herrn durchgegangen war, dass alles unserseits probiert wurde, bekamen wir die Auskunft, man würde die Leitung checken und sich in 8 Std max. melden. Ich erhielt Ihrerseits eine E-Mail mit dem Betreff „Auftragsbestätigung“, bei der ich direkt davon ausging, dass es sich um das Prüfungsverfahren handelt und Anhänge nicht weiter prüfte, da diese im Anschluss an das technische Gespräch zugesandt wurde.
Am nächsten Tage erhielt meine Frau einen Anruf von Vodafone, dass wohl das Kabelmodem kaputt sei, da kein Signal zu vernehmen sei und wir ein neues Modem erhalten würden. Es kam dann eins per Post, wir tauschten die Geräte, alles funktionierte wieder und wir schickten das alte Gerät wieder zurück.
Nun nach einem Monat stelle ich beim Prüfen meiner Konten fest, dass unsere Rechnung um ca. 10 Euro in die Höhe gegangen ist und ich eine Fernsehzeitschrift erhalten habe, in der ich als Neukunde von Vodafone premium beglückwünscht werde. Ein Blick in mein Vodafone Kundenportal offenbarte, dass am 13.01.2021 uns der GigaTV Vertrag verlängert wurde. Ein Blick in die Auftragsbestätigungs-E-Mail von diesem Tag offenbarte, dass es um einen Auftrag zu einer scheinbaren Vertragsverlängerung ging und nicht um die Störungsmeldung.
Ich gehe sehr stark davon aus, dass es sich hier um einen Fehler handelt, denn ich habe weder eine Vertragsverlängerung von GigaTV in Auftrag gegeben, noch war ich als alleiniger Vertragsinhaber am Telefon. Das Telefonat zwischen meiner Frau und dem Vodafone-Mitarbeiter behandelte sowieso technische Fragen. Wäre es zu solch einer Bestellung gekommen sein, müssten ja Ihrerseits Bandaufnahmen vorliegen. Es macht außerdem kein Sinn unabhängig vom Produkt Internet Cable/Telefon den GigaTV Vertrag zu verlängern und das zu noch zu teureren Konditionen.
Hätte ich geahnt, dass die Auftragsbestätigung vom 13.01.2021 eine Vertragsverlängerung zum Inhalt hat, hätte ich vom Widerrufsrecht gebrauch gemacht. Leider ist mir das aber erst vor ein paar Tagen aufgefallen. Ehrlich gesagt betrachte ich aber die Bestätigung eines nicht erfolgen Auftrages als nichtig an.
Daher bitte ich Sie in aller Dringlichkeit, den am 13.1.2021 verlängerten Vertrag zum Produkt GigaTv wieder aufzuheben und meinen alten Vertrag zu den alten Konditionen, der Anfang Mai 2020 seinen Beginn hat, wieder herzustellen.
Ich habe bereits mit vier Kundenberater telefonisch versucht, den Sachverhalt zu klären und wurde teils auf ominöse Art abgewimmelt. Teilweise wurde aufgelegt oder Rückrufe versprochen, die nie erfolgt sind. Das macht mich langsam stutzig. Ich habe genau diesen Betirag als Beschwerde über das Kontaktformular versandt, doch die einzige Reaktion blieb ein Anruf eiens Technikers, ob den Störungen vorliegen und als ich ihm alles schiklderte bot er mir recht schnell einmalig 10 € an, leider ein Witz!
Da ich mit Ihren Produkten sehr zufrieden bin und gerne glücklichen Kunde bleiben würde, hoffe ich um eine unkomplizierte und rasche Lösung.
Mit freundlichen Grüßen,
Lukas Scholz
