Smartcard am 23.08.22 an Vodafone zurückgesendet - Angeblich immer noch nicht angekommen am 03.09.

[Fritz6969]

Ich habe vor kurzem meinen TV Vertrag mit Vodafone gekündigt. Ich wurde angeschrieben die Smart Card, die ich schon seit ca. 2013 besitze, zurückzuschicken, sonst werden 35 Euro berechnet. Gesagt getan, ich habe mir eine Briefmarke im Internet gekauft (Einwurfeinschreiben mit Sendungsnummer) und diese SmartCard in einen Briefumschlag getan und addressiert an  Vodafone
c/o DHL Paket
Am Tower 222
90475 Nürnberg 

Den Beleg habe ich hier. Die Briefmarke habe ich angehängt.

Nun habe ich am 03.09. eine Mail von Vodafone erhalten das ich die Karte zurückschicken soll, sonst werden 35 Euro fällig. Ich habe die Karte doch schon zurückgeschickt. Welchen Grund soll es den geben, das ich die Karte nicht zurückschicken soll?  Diese ist doch nach der Kündigung sowieso abgeschaltet,. Was soll ich nun tun. Ich habe den Einschreibenbeleg hier vorliegen.

Gruß

Edit: @Fritz6969  In das passende Board verschoben. Gruß Kurtler

[Fritz6969]

Hallo zusammen, 

kann das jemand mal prüfen ob die Smart Car mittlerweile angekommen ist. Mein Sendungsstatus steht auf: 

A002702C16000000004A Die Sendung wurde am 25.08.2022 ausgeliefert.

Ich möchte keine 35 Euro zahlen, weil ich angeblich die Karte nicht zurückgeschickt habe....

[Torsten]

Für dein Anliegen ist Einblick ins Kundenkonto notwenig. Beachte bitte, dass hier seit 15.08.2022 kein direkter Support mehr möglich ist. Lese dazu am besten diesen Beitrag. Du kannst dich an einen der anderen Kontaktwege (Hotline, Social Media Support bei Facebook, Twitter oder WhatsApp, Kontaktformular in MeinVodafone) wenden.

[Fritz6969]

Das scheint Methode bei Kabel Vodafone zus sein. Schön euren treuen kunden das Leben schwer machen und dann behaupten die karte sei nie angekommen und 35 Euro kassieren. Die berichte das die karte nicht angekommen sei, obwohl sie zurückgeschickt wurde füllen das internet....

[Torsten]

Ich hoffe, dir ist bewusst, dass du dich hier in einem Kunden-helfen-Kunden-Forum befindest? Wir alle - bis auf die Moderatoren - sind ebenfalls nur Kunden wie du.

Und da die Verbuchung auch nach Zustellung durchaus einige Tage dauert, musst du wohl oder übel ein wenig Geduld aufbringen oder dich an den Kundenservice wenden. Dazu kommt, dass es im Logistik-Bereich bei Vodafone Kabel zum Monatswechsel eine Umstrukturierung gab und die Bearbeitung der Ein- und Ausgänge erst seit dem 06.09.2022 wieder läuft.