Als ich vor etwa 2 Jahren meinen Internet-Vertrag bei Vodafone im Shop abgeschlossen habe, habe ich den Mitarbeiter explizit darum gebeten, dass das Sicherheitspaket direkt gekündigt wird. Auf meinen Unterlagen die ich im Shop mitbekam, hat der Mitarbeiter handschriftlich geschrieben "Sicherheitspaket im Shop gekündigt", das Dokument ist unterschrieben und gestempelt.
Für mich war das Thema damit erledigt. Erst vor Kurzem fiel mir auf meiner Rechnung auf, dass das Sicherheitspaket dennoch (scheinbar von Anfang an) mit abgerechnet wurde. Im Kundenportal hab ich dies weder unter meinen Vertragsinfos noch sonst wo gefunden, dass das Sicherheitspaket in meinem Vertrag enthalten sein soll (trotz meiner expliziten Einwände im Shop bei Vertragsabschluss).
Ich habe das Sicherheitspaket nie genutzt, da mir gar nicht bewusst war, dass Vodafone es abrechnet.
Habe ich irgendeine Chance mein Geld dafür wieder zu bekommen? Wenn ja, wie?
