Unsere Firma hat über Vodafone Kabel den Internetanschluss. Leider traten im Monat September wochenlang Internetstörungen auf, sodass ein normales Arbeiten am PC kaum möglich war.
Die Störungen wurden immer Vodafone gemeldet und nach einiger Zeit wurde ein Techniker geschickt, der leider nicht an die Anlage heran kam, da sich diese in einem Mieterkeller befindet und der Mieter nicht anzutreffen war. Zu bemerken ist, dass auch unsere Firma nur Mieter im Objekt ist. Nun werden uns 99,50 EUR Servicepauschale berechnet, obwohl wir überhaupt nichts für die Störung können. Leider hat man mit bei der Kundenbetreuung gesagt, dass ich eine E-Mail mit einem Widerspruch schreiben soll an: kabel-technik.de@vodafone.com. Von dort bekomme ich aber die Meldung, dass die E-Mail nicht bearbeitet wird.
Warum sollen wir die Servicepauschale bezahlen? Kann mir jemand helfen?
