Hallo Vodafone Team,
ich habe auf meiner letzten Vodafone-Rechnung einen Posten in Höhe von 99,50 für "Servicepauschale für Endgeräteeinstellung und / oder Fehleranalyse". Seit meinem Umzug am 1. Juni 2023 hatte ich eine dauerhafte Internetstörung, die erst durch 3 Technikereinsätze gelöst werden konnte. Es wurden dabei sowohl am Verteilerkasten als auch in meiner Wohnung Teile ausgetauscht. Das mir diese Technikereinsätze jetzt in Rechnung gestellt wurden kann ich absolut nicht nachvollziehen, schließlich war ich weder für die Internetstörung an sich noch für die Mehrfacheinsätze verantwortlich. Im Gegenteil habe ich für den über einen Monat, in dem ich nur sehr schwankendes und teilweise ausfallendes Internet hatte keinerlei Gebühren erlassen, jetzt soll ich noch dafür bezahlen? Was mich ebenfalls wundert ist, dass ich an keiner Stelle auf die anfallenden Kosten hingewiesen wurde, sonst hätte ich direkt vom Sonderkündigungsrecht Gebrauch gemacht und wäre zu einem Anbieter gewechselt, der das DSL nicht über die Kabeldose sondern über die Telefonleitung ausgibt.
Welche Ursachen gibt es dafür?
