Hallo zusammen,
Ich bin seit ca. einem Monat Neukunde im Kabelnetz und gerade ehrlich gesagt etwas schockiert.
Ich habe meinen Kabeltarif Giacable Max Ende August abgeschlossen und auch in Betrieb genommen. Beim Vertragsabschluss war auf der Website zu sehen, dass das ganz einfach in Selbstinstallation möglich wäre. Am Anfang kamen von den 1000Mbit nur ca 0,3 Mbit an, weswegen ich die Vodafone Hotline angerufen habe. Dort wurde mir mitgeteilt, dass ein Technikereinsatz notwendig wäre. Dieser wäre aber umsonst, solange es kein Fehler auf meiner Seite oder an meinem Endgerät wäre.
Ein paar Tage kam dann der Techniker für ca. 15 Minuten und hat am Hausübergabepunkt unten im Keller etwas gemacht. Es lag kein Fehler an der weiteren Verkabelung im Haus oder an meinem Endgerät vor. Lediglich am HÜP waren Arbeiten von Nöten.
Vor einigen Tagen bekam ich dann eine Rechnung in Höhe von 99,50€ für eine Techniker Servicepauschale. Ich hielt dies für einen Fehler und habe beim Kundenservice angerufen. Dort wurde mir gesagt, mein Fall würde weitergeleitet und Vodafone meldet sich bei mir nach einer Prüfung. Heute bekam ich diese Rückmeldung und es wird weiterhin darauf bestanden, dass die Rechnung in Höhe von 99,50€ korrekt ist und von mir zu Zahlen sei.
Meine Frage ist nun: Wie passt das alles zusammen? Wie kann mir die Vodafone-Hotline zum einen versichern, dass für mich als Neukunde der einmalige Technikereinsatz nichts kostet, solange der Fehler nicht auf meiner Seite liegt und gleichzeitig argumentiert werden, dass ich eine Arbeit am Hausübergabepunkt bezahlen muss?
Ich bin sonst mit allem sehr zufrieden, das ruiniert mein bisheriges Bild von Vodafone aber leider völlig.
Kann man sich das vielleicht nochmal anschauen?
Vielen Dank und viele Grüße!
