Hallo,
Nachdem Ich nach meiner Rechnung 2xmal in der Hotline mit Menschen sprechen durfte ohne den versprochenen Rückruf zu erhalten, versuche ich es mal auf diesem Wege.
Am Freitag den 04.11 fiel das Internet und Kabel Fernsehen teils bis vollständig aus. In der Nacht von Freitag auf Samstag in der Hotline durchgekommen, eine Ferndiagnose wurde durchgeführt und das System sagte es müsse ein Techniker kommen.
Am Samstag den 05.11 wurde ich per SMS darauf hingewiesen es gäbe eine Netztstörung und der Techniker Termin für Montag wurde storniert. Im laufe das Tages ein erneutes update per SMS: Die Störung wurde behoben.
Am gleichen Abend zuhause wieder angekommen, merkte ich, dass Internet funktioniert noch immer nicht..
Gleich wieder in der Hotline, erneut eine Ferndiagnose und die Beraterin sagt mir, das System sagt, ein Techniker müsse die Störung beheben. Einen Termin für Montag gäbe es nun keinen mehr, der früheste ist Dienstag..
Dienstag morgen kam dann ein Techniker, seit Dienstag nacht schien laut FritzBox Log das Internet wieder zu laufen, der Techniker überprüft kurz die Leitung und meint es sei alles gut.
Am 15. November dann eine Rechnung in höhe von 99,50€ für "Servicepauschale für End-geräteeinstellung und/oder Fehleranalyse".
Wie oben erwähnt, in der Hotline konnte der Service-Mitarbeiter keine Rechnungen ändern bzw. über Gutschriften entscheiden, man wollte mich zurückrufen, dies Geschah aber nie.
Mit welcher Begründung werden mir nun für eine Netzstörung und Techniker eine Servicegebühr in Rechnung gestellt?
