heute vor 13 Tagen am 28.12.2024 habe ich online über Payback den Kabel-Tarif "GigaZuhause 250 Kabel" für meine neue Wohnung bestellt. Die Bestellbestätigung erhielt ich wenige Minuten später per Mail, worin mir mitgeteilt wurde:
"In den nächsten Tagen kommt Dein persönliches Startpaket. Damit schließt Du Deinen neuen Kabel-Router schnell und einfach selbst an. So bist Du gleich online und kannst telefonieren."
Eine Auftragsbestätigung habe ich bislang jedoch noch nicht erhalten, weder per Post noch per Mail. Ebenso kein Starterpaket. Ich bin deshalb etwas verunsichert, ob meine Bestellung womöglich "untergegangen" ist. 13 Tage Wartezeit kommen mir mittlerweile doch recht lange vor.
Ich habe auch schon probiert bei der Hotline anzurufen. Da die automatische Ansage allerdings eine Kundennummer von mir verlangte, welche ich ja mangels Auftragsbestätigung noch nicht habe, kam ich dort leider nicht weiter.
Leider komme ich auf den Kontaktkanälen nicht weiter, da entweder eine Kundennummer oder ein Nummer der Auftragsbestätigung benötige. Beides liegt mir jedoch nicht vor.
Wie so oft ein Teufelskreis und keiner kann dir dort helfen. Unterirdisch. Meine Glasfaser Aufträge verschwinden auch einfach nach der Auftragsbestätigung aus dem System und nichts passiert!
