Retoure kam bei VF nicht an - nun in Rechnung gestellt

[loulou333]

Hallo.

Ich habe mit einem Retourenschein von VF meinen defekten Router per DHL an VF gesendet. In der neuen Rechnung wurde nun der Router berechnet (35 €), da er angeblich nie bei VF angekommen ist. Ich besitze den Nachweis (Beleg) von DHL. Was ist da schiefgelaufen?

[Peter_Co]

Überschneidung mit der Rechnungsstellung? Wer weiß? Wende dich an den Support, am besten via Twitter, Facebook oder Whatsapp, dann wird dir das auch wieder gutgeschrieben.

[reneromann]

Hast du nur den Einlieferbeleg -oder- zeigt die Sendungsverfolgung an, dass das Paket auch angekommen ist?

In letzterem Fall solltest du VF schriftlich einen entsprechenden Rechnungswiderspruch mitsamt Kopie vom Einlieferbeleg und der Auslieferurkunde zuschicken -- normalerweise wird das dann korrigiert.