Hallo zusammen,
Bei meinem Kabelanschluß war der hauseingangsseitige Verstärker defekt. Nach Anruf bei der Störungshotline wurde von dort ein Techniker beauftragt, der den Verstärker austauschen sollte. Dies wurde dann auch zeitnah erledigt und somit war meine Störung auch beseitigt.
Mir wurde zu keinem Zeitpunkt mitgeteilt, daß dies zu Kosten meinerseits führen würde. Der Verstärker ist ein Teil des von Vodafone bereitgestellten Hausanschlusses und somit auch Eigentum und in der Verantwortung von Vodafone. Mit meinen monatlichen Gebühren zahle ich schließlich für einen ordnungsgemäß funktionierenden Anschluß.
Mit Erstaunen habe ich nun festgestellt, daß auf meiner Rechnung eine Servicepauschale von 99,50€ aufgeführt ist für die Fehleranalyse / Einstellung an einem Endgerät. Wie schon oben erwähnt, handelt es sich dabei keineswegs um ein Endgerät wie z.B. meine FritzBox oder Kabel-Receiver, sondern um einen fundamentalen Teil des Hausanschlusses, so daß ich diesen Betrag in keinerlei Hinweis nachvollziehen kann.
Nur wo wendet sich der arme Vodafone Kunde nun hin? Die Kundenhotline ist hier anscheinend nicht kompetent genug um solche Themen zu lösen. Der einzige Hinweis war, daß man mein Anliegen an die Fachabteilung weiterleiten wird und daß ich dort umgehen zurückgerufen werde. Dies hab ich mittlerweile erfolglos versucht...wenn sie nicht gestorben sind warten sie noch immer 😞
Auch Emails an diverse Email-Adressen blieben unbeantwortet oder wurde mir dem schlichten Hinweis, man sein nicht zuständig, beantwortet.
Liebe Vodafone, wenn ihr keine Kunden mehr wollt, dann macht bitte so mit dem Kundenservice weiter. Bei einem neuen Vertagsabschluß sind alle ganz eifrig, gibt es aber ein Problem ist auf einmal keiner mehr zuständig.
Viele Grüße
