Hallo Community, ich hoffe, dass ich auf diesem Wege endlich Hilfe bekomme.
Ich bin im Sommer 2020 innerhalb einer Stadt umgezogen und hatte das auch bei Vodafone gemeldet, was damals schon zu Schwierigkeiten geführt hatte. Immer, wenn ich wegen Fragen bei Vodafone angerufen hatte, meinten die Mitarbeiter am Telefon beim Datenabgleich, dass meine Adresse falsch sei und erst nach dem vierten oder fünften Anruf wurde mal meine neue Adresse hinterlegt. Die Rechnungen auf meinen richtigen Vertrag sind mittlerweile auf meine neue Adresse adressiert.
Dann ist es im Sommer 2021 passiert, dass mich ein *piep* von Vodafone angerufen hat und mir einen Vertrag aufhalsen wollte, den ich nie angenommen habe. Meiner Meinung nach ist es schon ein Unding, dass er Daten wie meine (zum Glück) alte Adresse hatte und aber auch meinen Namen und meine Handynummer. Als mein Freund meinte, dass es sich dabei bestimmt um einen *piep* gehandelt hat, habe ich das sofort bei Vodafone gemeldet und man versicherte mir, dass man sich darum kümmert und ich mir keine Sorgen machen muss. Ich habe sogar auf den Rat eines Mitarbeiters hin meine Mail-Adresse bei Vodafone geändert. An diese Mail gehen übrigens auch meine richtigen Rechnungen.
Nun hatte ich vor ca. 1,5 Wochen eine Mail von einem Inkasso-Unternehmen an meine alte E-Mail. Es geht dabei um einen Vodafone-Vertrag, der allerdings auf eine andere Kundennummer als meine abgeschlossen ist. Ich habe seitdem mehr als fünfmal mit Vodafone-Mitarbeitern telefoniert, die mir allesamt etwas anderes erzählt haben oder mich aus der Leitung gekickt haben, aber keiner konnte oder wollte mir helfen. Das Einzige, das ich herausfinden konnte, ist, dass dieser *piep* NUR auf meinen Nachnamen (ohne Vorname) einen Business-Vertrag auf meine alte Wohnadresse abgeschlossen hat. Diese Rechnungen habe ich nie per Mail erhalten und wenn sie per Post kamen, konnte ich sie ja auch nicht bekommen, da ich dort ja seit zwei Jahren nicht mehr wohne. Ich habe an se.kundenmanagement@vodafone.com geschrieben, die meinten, sie seien dafür nicht zuständig. Ich wurde auf die Mail kontakt@vodafone.de verwiesen. Da kam die Meldung zurück, dass die Mail nicht zugestellt werden konnte.
Dann habe ich Anfang letzer Woche an business@unitymedia.de geschrieben und direkt auf die Mail von dem Inkasso-Unternehmen geantwortet, ihnen alles geschildert und Widerruf eingelegt. Bei beidem bis heute keine Antwort. Habe dann heute noch mal bei Vodafone angerufen und musste der x-ten Mitarbeiterin alles von Null erklären, bis sie mich weiterleiten wollte und ich wieder aus der Leitung geflogen bin.
Ich bin wirklich geduldig, aber da es um knapp 900€ geht, reißt auch bei mir langsam der Geduldsfaden.
Bei dem Vertrag, den ich NIE abgeschlossen habe, habdelt es sich um die Kunden- oder Vertragsnummer: xxxxxxxx
Ich hoffe, dass ich hierauf endlich Antworten bekomme. Ich würde Vodafone nach dem jetzigen Stand der Hilfsbereitschaft niemandem weiterempfehlen.
Edit: @bianea Kundennummer entfernt, bitte keine persönlichen Daten öffentlich posten. Gruss Methusalem1
