@MelloYello schrieb:
Hallo zusammen, ich habe Altverträge für meinen Vater angepasst und musste leider feststellen, dass ein im April 2019 zurückgesendeter Receiver bis dato weiterhin monatlich berechnet wurde. Wie kann das sein?
Wenn das Gerät zum Vertrag dazu gehört, dann wird es -solange der Vertrag läuft- auch weiter berechnet.
Also z.B. wenn ein Vodafone TV-Vertrag (mit inkludiertem Recorder) besteht - dann hilft es auch nichts, wenn man die SmartCard stattdessen in einem CI+-Modul betreibt, weil hier der Vertrag nunmal auf "mit Recorder" lautet...
@MelloYello schrieb:
Ist es zu kundenfreundlich, solch eine monatliche Gebühr einfach selbst rauszunehmen, wenn ein Gerät zurück gesendet wird und es somit auf jeden Fall nicht mehr genutzt wird?
Nochmal: Es kommt auf den Vertrag an - wenn der Recorder im Vertragsumfang enthalten ist, spielt es keine Rolle, ob der Recorder ungenutzt beim Kunden steht -oder- ob der Kunde den Recorder unaufgefordert vor Vertragsende zurückschickt -- bezahlt werden muss bis zum Ende des Vertrages.
ACHTUNG: Eine Rücksendung des Gerätes ist KEINE Kündigung!
Selbst wenn das Gerät in 2019 zurückgeschickt wurde, läuft der entsprechende Vertrag trotzdem weiter und muss, sofern nicht separat gekündigt wurde, auch weiterhin bezahlt werden.
@MelloYello schrieb:
Wer kann mir hier helfen?
Maximal die Kundenbetreuung, wobei ich bezweifele, dass die dir etwas anderes sagen werden.
@MelloYello schrieb:
Was kann ich tun, um diese eindeutig zu viel gezahlten Gebühren erstattet zu bekommen? Dank
Nach fast 4 Jahren? Vergiss es... Forderungen aus 2019 sind bereits verjährt!
Und sofern dort noch immer ein Vertrag besteht, gibt es keinen Cent zurück, auch wenn das Gerät in 2019 zurückgeschickt wurde.
