Hallo zusammen,
ich bin vor knapp drei Wochen umgezogen und habe in diesem Rahmen eine neue Kundennummer erhalten und musste mich damit neu auf MeinVodafone registrieren. Nun erhalte ich von Anfang an die Ansicht "Dein Vertrag ist beendet. Dein Kundenkonto wird bald gelöscht".
Mit Hilfe der Service Hotline wurden Problemlösungen wie Neu registrieren, E-Mail-Adresse im alten Konto zurücksetzen, u.w. versucht - alles ohne Lösung. Mir wurde auch schon mehrfach mitgeteilt, der Auftrag wäre intern bereits bearbeitet, trotzdem keine Lösung. Ich hatte zwischenzeitlich die Auskunft erhalten, ich müsste einen Aktivierungscode anfordern, da erhalte ich die Meldung, meine Kundennummer sei ungültig. Dann hieß es, ich benötige keinen Aktivierungscode und müsste einfach im Portal meinen Vertrag hinzufügen. Wenn ich den kompletten Registrierungsprozess neu versuche, dann erscheint die Meldung "Sie haben diesen Vertrag bereits hinzugefügt".
Hatte schon einmal jemand ein vergleichbares Problem und hat eine Lösung erhalten? Ich telefoniere seit mehr als drei Wochen mit der Service Hotline, aber erhalte widersprüchliche Aussagen. Ich kann weiterhin keine Informationen/Änderungen zu meinem Vertrag im Service-Portal pflegen und soll dies nun schriftlich einreichen. Das ist für mich kein akzeptabler Zustand.
Danke und viele Grüße
Elisabeth
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