Hallo Commuty,
ich habe eine Frage bei der ich hoffe eine Antwort oder Hilfe finden zu können, denn die Personen von Vodafone mit denen ich bisher zutun hatte, konnten das nicht wirklich.
Zum Start die Info, das ich Umgezogen bin, hab damals per Telefon einen neuen DSL Anschluss gemacht, da ich den Kabelanschluss nicht in die neue Wohnung mitnehmen konnte. Der Mitarbeiter am Telefon sagte mir dass der alte Vertrag gekündigt wird sobald der neue Aktiv ist, das bestätigte er mir auch nochmal per Telefon.
Ein paar Monate später ist mir aufegfallen, das Vodafone nicht 2x ( Neues DLS und Handy ) sondern 3x mal abbucht und wollte wissen warum, bisher hab ich das nicht bemerkt. Mir wurde dann gesagt das da ein Fehler unterlaufen sei und der Vetrag noch aktiv ist und sie ihn jetzt kündigt, und die bezahlten Monate zurückerstattet werden, ich müsse mich um nichts kümmern. Ich sagte noch das der Router nicht mehr vorhanden ist da er im Umzug verschollen ist, und dies trug sie in die Notizen und sagte es wird dann wohl verrechnet.
Nen Monat später hab ich dann nochmal angerufen, da wurde mir erst gesagt das ich ja im Minus beim Konto sei, und sie das Problem nicht verstehe, bis ich dann nach 10 Minuten erklären konnte das Vodafone MIR ja Geld geben muss. Sie erklärte mir dann dass der Betrag nur per Schriftlicher Mitteilung überweisen kann, da es über 100€ sind.
Hab dann per Post nen Schriftstück mit Unterschrift geschickt in dem steht das ich das Gerät nicht habe und das Guthaben auf mein Konto überwiesen werden soll. Ein paar Tage später erhielt ich die Email das mir das Geld erst ausgezahlt werden kann, wenn ich das Gerärt einschicke.
Also hab ich wieder angerufen und der Mitarbeiter bestätigte mir, das eingetragen ist das der Router verrechnet werden soll, weil er nicht mehr vorhanden ist. Zudem sagte er mir er könne nichts daran ändern und ich soll auf die Email antworten. Das habe ich dann versucht, aber da es eine "Nicht.Antworten" Email ist, kann man wohl daran keine Email schicken.
Jetzt bin ich mittlerweile am verzweifeln, denn ich versuche seit 3 Monaten an mein Geld zu kommen, was nicht gerade wenig ist und mache alles was Vodafone von mir will, aber es passiert quasi Null und ich fühle mich volkommen *schlecht beraten*.
Hat jemand vielleicht eine Idee oder hat etwas ähnliches gehabt ?
Danke im Vorraus
