Was mich wirklich ärgert, ist die Dreistigkeit, mit der hier langjährige, treue Kunden vor die Wahl "Friss oder stirb" gestellt werden.
Ich bin seit 2007 Kunde (vormals bei Kabel Deutschland) - ich habe als solcher nie irgendetwas eingefordert, aber ebensowenig ein Angebot bekommen.
Ich bin seitdem 2x umgezogen und habe immer mein Kabelinternet mitgenommen, obwohl ich eigentlich auch als Zumutung empfinde, dass der Umzugsservice etwas kostet.
Einige Leute in meinem Bekanntenkreis sind von Kabel wieder zu den Magentamenschen gewechselt... ich konnte das nie nachvollziehen.
Jetz aber einem langjährigen Kunden eine Brief zu schicken, der da beginnt:
"... vielen Dank für Ihre Treue! Damit zeigen Sie uns, dass Sie sich bei uns wohlfühlen." Bitte. Als Dank für meine langjährige Treue soll mein Tarif nun um 5€ teurer werden. Das nennt man die "Auswirkungen so gering wie möglich halten." Das sind beim vorigen Preis von 31,39€ ca. 16% - und damit mehr als die Teuerungsrate.
Abgesehen davon ist mein Tarif nicht mal ein besonders guter und günstiger Alttarif. Für das Geld hab ich 32MBit down und 2MBit up.
Als Neukunde dagegen bekäme ich für 1,50€ WENIGER 100MBit down und 50MBit up, 100€ Startguthaben, keine Anschlussgebühr und in den ersten Monaten den Tarif um 20,00€ billiger.
Da kommt es einem schon so vor, als müssten treue Bestandskunden die Neukundenangebote querfinanzieren. Das finde ich einfach nicht richtig.
Wäre in dem Brief ein Wechsel in einen etwas teureren, aber dafür deutlich besseren Tarif, als Treuebonus verkauft worden - evtl. auch mit dem Hinweis, dass der alte Tarif nicht mehr angeboten werden kann, als alternativlos wäre, hätte ich mich deutlich weniger geärgert... und der Themenersteller wahrscheinlich auch.
Da man als Bestandskunde aber offenbar nicht geschätzt wird (von einer hohlen Phrase am Briefanfang mal abgesehen), werde ich mich auch mal umgucken, ob es da nicht neben Vodafone noch andere Anbieter mit besseren Angeboten gibt.
Statt sich mal um vernünftigen Service und stabile Netze zu kümmern, springen die Clowns auf den Zug der kriminellen **piep**er wie Energieversorger, Geldinstitute oder Versicherungen auf.
