Ich habe diesen Beitrag in dieses Forum gestellt, da es sich um TV UND Inetrnet handelt.
Ich habe zwei Sagemcom Boxen (noch aus KD Zeiten) mit Aufnahmefunktion und den dazugehörigen Vodafone Karten. In meinem Konto sind auch beide Verträge/ Smartcards aufgelistet. Einen der beiden Verträge möchte ich kündigen. Dazu habe ich gestern beim Support angerufen und die dazugehörige Smartcard und Receiver Nummer mitgeteilt. Die Dame am anderen Ende der Leitung hat Kündigung für mich eingetragen.
Heute bekomme ich eine E-Mail dass meine Verträge gekündigt worden sind. Was für Verträge? Ich habe nur einen Vertrag gekündigt bzw ein Gerät aus dem Vertrag. Daraufhin rufe ich heute beim Support an. Nachdem mir 2 Mitarbeiter nicht helfen konnten bekam ich von Mitarbeiter Nr.3 die Auskunft das beiden Smartcards mit dem zugehörigen Receivern gekündigt sein. Ich sagte der Kollegin dass das nicht richtig ist und sie wolle dies korrigieren.
Als nächstes kam die Frage, als Entschädigung für den Ärger biete sie mir statt meines Internet Vertrag Vodafone 250 jetzt zum gleichen Preis Vodafon Cable Max 500. Ich sagte, das sie mir das Angebot bitte schriftlich zusenden soll und ich mir das überlege. Tatsache kam das Angebot auch wenige Minuten später.
Jetzt kommt das aber: ich bekomme wieder wenige Minuten später eine Auftragsbestätigung.
Aber nicht mit konkreten Daten. Nur das mein Auftrag ausgeführt wird und man sich melden will.
In meinem Account ist jetzt der Vertrag Cable Max 500 aktiv ( den ich nicht in Auftrag gegeben habe, sondern nur ein schriftliches Angebot angefordert habe ). Natürlich als Neuvetrag mit 24 Monaten Laufzeit. Zudem ist die Option Homespot und Wlan aktiv. Das ist doch Täuschung. Wie kann man sich da wehren?
Ich weiß nicht mehr an wen ich mich wenden soll. Bei jedem Telefonat bekommt man andere Auskunft oder es wird immer noch mehr durcheinander gebracht. Das kann doch nicht sein.
Vielleicht kann hier mal ein Moderator auf meine Daten schauen!
Danke
