Hallo,
ich bin am 07.10. in eine neue Wohnung gezogen und konnte meinen alten Kabel-Vertrag nicht mitnehmen. Am 11. habe ich daher meinen alten Vertrag gekündigt und einen neuen über unitymedia abgeschlossen. Nur das wäre an meiner Adresse möglich wurde mir am Telefon gesagt. In den nächsten Tage würde sich dann ein Techniker bei mir melden um einen Termin für die Installation mit mir auszumachen.
Am nächsten Tag kam dann eine Mail, dass es Modernisierungsmaßnahmen in meinem Haus geben muss, die schon mit der Hausverwaltung abgestimmt sind, aber ohne weitere Informationen. Seitdem habe ich vermutlich mit jedem Mitarbeiter bei Vodafone telefoniert um rauszufinden, wielange so etwas dauern kann. Aber niemand fühlt sich dafür zuständig. Die einen können immer nur meinen alten gekündigten Vertrag einsehen und verbinden mich weiter, die nächsten wundern sich, warum sich der Techniker bei mir noch nicht gemeldet hat oder warum mein Router noch nicht gekommen ist.
Zudem wohne ich in einem Bewohnerplus Haus und auch andere Anwohner haben einen Vodafone-Vertrag. Niemand kann mir aber sagen, warum jetzt Modernisierungsmaßnahmen vorgenommen werden müssen. Nur bei Gespräch Nr. 17 oder so wurde mir dann gesagt, dass dies unter Umständen schon einmal ein paar Monate dauern kann. Da ihm das alles ein bisschen komisch erscheint, wollte er meinen Fall an die Teamnleitung weitergeben und sich am selben Tag nochmal bei mir melden. Das ist jetzt 2 Tage her und es kam wieder nichts. Da bereits bei den vorherigen Gesprächen niemand mit meinem Vertrag zurechtkam und teilweise einfach aufgelegt wurde, nachdem man sich "mal genauer angucken" wollte, bin ich mir nicht mehr sicher ob mein Vertrag irgendwo falsch abgebogen ist und was ich jetzt machen soll. Ich kann unmöglich monatelang warten. Und warum kann mir niemand sagen was genau Sache ist? Gibt es jetzt diese Modernisierungsmaßnahmen oder ist das nur ein Fehler? Meldet sich noch ein Techniker oder nicht?
Kundennummer: XXX
Gruß,
Julian
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