Hallo Community,
leider erhalte ich auf meine Nachfrage per Support (vor drei Wochen am 24.1.24 um 15.23 Uhr per kabel.vodafone.de/kontakt/formularcenter gestellt) keine Rückmeldung und stelle deshalb hier meine Frage.
Es geht um folgendes:
Meine Rechnung 10102****293 enthält bereits Kosten für die Kabelgebühr, die jedoch über den Vertrag mit meiner Hausverwaltung bis Februar noch abgedeckt sind.
Zwei Punkte passen nicht:
- Start des Individualvertrags Kabel lief schon ab Dezember, obwohl ich mehrfach mitgeteilt hatte, dass die Kosten über unsere Hausverwaltung noch bis 1.2.24 abgedeckt sind. Ich erwarte eine Rückzahlung für Dez 23 und Jan 24.
- Monatlicher Beitrag liegt bei 12,99€: Unsere Hausverwaltung hat 9,99€ mit Vodafone festgelegt (Nachweis vorhanden).
Dies war so telefonisch vor Vertragsabschluss besprochen und wurde (leider nicht zum ersten Mal) dann nicht eingehalten.
Wann meldet sich nun endlich jemand bei mir und passt diese Details an? Die Bestätigung der Konditionen kann gerne vertraulich zur Verfügung gestellt werden (wurde auch bei meiner damaligen Anfrage mit hochgeladen).
Es kann doch grundsätzlich nicht sein, dass diese zwischen Hausverwaltung und Vodafone frisch vereinbarten Konditionen ignoriert werden.
Danke für eine Rückmeldung.
Johannes
