Der Ärger begann, als ich im November über eine Vertragsänderung zu einem Produkt, welches ich bereits seit
August habe informiert wurde. Da ich das Produkt ja schon hatte, schrieb mir Vodafone: "Sie haben schon ein Produkt der gleichen Produktkategorie bei uns. Deshalb bearbeiten wir Ihre Bestellung als
Tarifwechsel zu Ihrem Wunschtermin. "
Ich dachte, das lässt sich hoffentlich mit einem Anruf klären?
Im ersten Anruf erfuhr ich, dass einer meiner ca. 50 Nachbarn mit dem gleichen Familiennamen irgendwo im Handel ein Angebot für das Giga Kombi Internet Paket angenommen hat. Der Mitarbeiter fragte mich trotzdem nochmal, ob ich vielleicht doch mit der Nachbarin verheiratet sei, was uns beide (noch) sehr amüsierte!
Er versprach mir alles für meinen Vertrag wichtige in den Ursprungszustand zurückzuversetzen.
Ein paar Tage später wurde dennoch der Versand der neuen Hardware (welche ich nicht bestellt habe) angekündigt!
Beim zweiten Anruf versuchte ich den Versand der Hardware zu verhindern, natürlich nachdem ich die gesamte Geschichte nochmal erzählen musste. Obligatorisch war auch die Frage, ob ich nicht vielleicht doch mit der Nachbarin verwandt oder verschwägert sei!
Wir beendeten das Gespräch mit dem erneuten Versprechen seitens Vodafone alles rückgängig zu machen.
Eine schriftliche Bestätigung, dass diese Verwechslung aus der Welt geschafft wird, habe ich bis dahin nicht erhalten. Dafür wurde ich eine Woche später über den Versandt der Hardware informiert.
Im dritten Telefonat klärten wir, dass der Versandt nun nicht mehr zu verhindern sei. Der Mitarbeiter bat mich, entgegen jeden Rechts, die Hardware zurückzusenden. Lustig fand ich das da schon lange nicht mehr!
In der darauffolgenden Nacht erhielt ich von Vodafone eine Entschuldigung für die Verwechslung und die daraus folgenden Unannehmlichkeiten. Im zweiten Absatz des Schreibens wurde aber gleich gedroht, dass wenn ich die Hardware nicht schnell genug zurücksende, mir alles in Rechnung gestellt wird.
Zum Glück hatte ich den Paketboten getroffen und konnte die Annahme verweigern. Ein paar Tage später kam ein Schreiben, dass alles bei Vodafone angekommen sei. Ich dachte schon damit hätte sich alles erledigt?
Denkste, heute kam die Kündigung meines Internet- und Telefonvertrags zum August 2022.
Im bisher letzten Telefonat mit der Hotline konnte der Mitarbeiter nicht herausfinden, wer gekündigt hat oder von wem diese veranlasst wurde? Die Stornierung ist mir inzwischen bestätigt worden, mal sehen was als nächstes passiert?
Liebes Vodafone - Team, gibt es keine einfachere Lösung für eventuell auftretende Verwechslungen?
Auch würde es dem Unternehmen gut anstehen sich angemessen zu entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Lüdenscheid
