Hallo, ich verwalte den Vodafone Kabel Vertrag von meinem Vater. Der Vertrag war fristgerecht gekündigt, nun hatte ich mit meinem Vater am 27.05.21 ein Gespräch mit der Kundenrückgewinnung und wir haben den Vertrag verlängert (Red Internet & Phone 100 Cable U).
Bisher hatte er einen 3play 32000 Vertrag von Unitymedia, der schon einige Jahre alt war. Telefonflat, Internet und TV.
Vom Vermieter (größeres Unternehmen) wurde vor vielen Jahren damals mit Ish ein Vertrag abgeschlossen, sodass das TV Paket immer über die Nebenkosten mitabgerechnet wurde, dies ging auch so weiter als Unitymedia Ish übernommen hatte und auch als Vodafone Unitymedia übernahm.
Das lief auch jahrelang Problemlos.
Nun hat er vor einigen Tagen die neue Hardware bekommen, alles angeschlossen, lief auch Problemlos.
Heute kam dann eine E-Mail das die alte Hardware zurückgeschickt werden soll, einmal die alte Fritzbox aber auch die TV Smartkarte. Fritzbox verstehe ich, aber die Smartkarte?
Beim Gespräch mit der Kundenrückgewinnung hieß es von dem Mitarbeiter das der TV Vertrag von der Änderung unberüht ist und daher auch die Smartbox und die Smartkarte behalten werden. Die Smartbox wurde auch nicht zurückgefordert.
Sollte es der Fall sein das die TV Option nun weggefallen ist, dann wiederrufen wir den Vertrag.
Nachdem ich heute 2x jeweils eine 3/4 Stunde in der Warteschleife war und niemanden erreicht habe probiere ich es nun auf diesem Wege.
Vielleicht kann sich jemand vom Vodafone Team den Fall mal anschauen, denn so wie es sich jetzt darstellt war es beim Telefongespräch definitiv nicht.
Unterlagen liegen alle vor, inklusive Name vom Mitarbeiter.
Edit: Wohnort NRW
Ich bedanke mich im Voraus.
