Nach Umzug Vertrag im Kundenportal deaktiviert/abgelaufen

[ReapzZ]

Guten Tag, 

Ich habe am 13.04.22 meine Umzug der am 14.04.22 war beauftragt am 16.04 habe ich dann auch die bestätigung für meinen Umzug bekommen .

Router angeschlossen Internet funktioniert, aber nun habe ich folgendes Problem und zwar das in meinem Kundenportal angezeigt wird, das mein vertrag abgelaufen sei

Vielleicht kann mir ja hier mal jmd helfen und einen Rat geben?

Vielen Dank im Voraus 

Mit freundlichen Grüßen 

[Kurtler]

Das ist normal, wenn der Vertrag auf deine neue Adresse umgestellt wird.

Gruß Kurt

[ReapzZ]

Dank dir für deine Antwort 

Aber sollte das nicht nach 1,5Monaten langsam mal wieder verfügbar sein? 

Mit freundlichen Grüßen 

[Kurtler]

Ja eigentlich schon.

Warte mal ab, bis sich das ein Mod anschaut.

Gruß Kurt

[reneromann]

Hast du denn den "neuen" Vertrag auch schon mit der neuen Kundennummer und dem neuen Aktivierungscode hinzugefügt?

[ReapzZ]

Ich habe weder neue Kundennummer noch einen Aktivierungscode bekommen.

[Kurtler]

Ich hatte bei meinem Umzug auch keine neue Vertragsnummer erhalten. Wurde halt nur die Adresse geändert.

Und natürlich die Rufnummern, weil ich in einen anderen Vorwahlbezirk umgezogen bin.

Gruß Kurt

[Thomas]

Hey ReapzZ,

bist Du in ein anderes Bundesland gezogen? Wenn ja, bekommst Du da wirklich eine neue Kundennummer. Die sollte aber auch in der Bestätigung mit drin stehen. Den neuen Aktivierungscode, kannst Du dann auch im Kundenportal anfordern.

Viele Grüße

Thomas

[ReapzZ]

Hallo Thomas,

Nein ich bin in der selben Stadt geblieben also auch keine andere vorwahl oder so.

Mit Freundlichen Grüßen 

[Thomas]

Hey ReapzZ,

okay, dann ist das echt komisch. Lass mich da mal drüber schauen. Schick mir bitte folgende Daten in einer PN.  

- Kundennummer

- Namen

- Geburtsdatum

- vollständige Anschrift

Im Anschluss daran, melde Dich bitte wieder hier im Beitrag.

Viele Grüße

Thomas