Zunächst mal vielen Dank für die (erste) klare Auskunft, genau das hatte ich befürchtet. Nun, das ist ja ganz "toll" - zumal ich extra betont habe, Neuvertrag nur, wenn alles vertrags- als auch gerätechnisch so bleibt (nur mit der etwas höhern Datenrate und Flat ins deutsche Mobilnetz). Da mir das telefonisch vesichert wurde, fehlen zugesicherte Eigenschaften - ich werde ggf. widerrufen und Einsetzung in den alten Vertrag verlangen.
Vodafone sollte dringend :
- an fachlichen und kommunikativen Schulung seiner Mitarbeiter arbeiten ( Was mir teilweise für ein Stuss in den notwendigerweise geführten Telefonaten zum Thema gesagt wurde, ist unglaublich.
- endlich aufhören, Stammkunden zu benachteiligen.
Ferner sollte man mal die hauseigene CRM-Software und die Verfügbarkeit der Kundendaten bei Serviceprozessen überprüfen. Jedes mal muss man als Kunde seine Litanei erneut runterleiern, die linke Hand scheint bei Vodafone nicht zu wissen, was die rechte tut. So wurde mir gestern ein Paket von Vodafone für Donnerstag angekündigt - ich habe aber nichts bestellt und es wurde in keinem Gespräch übeeine Sendung an mich geredet. Ich vemute, man schickt mir eine Router/Modem.
Ein Rückruf wurde gestern nicht eingehalten, als der dann zur Unzeit erfolgte, konnte ich nicht rangehen - Keinen Rufwiederholung , auch keine Nachricht auf anderen Wege - einfach nur grauenhafter Service.
Sollte das jetzt nicht bald alles zu meiner Zufriedenheit geklärt werden - Tschüss Vodafone!
