Mein alter Vertrag wurde ohne meine Zustimmung gekündigt, und ein neuer Vertrag wurde gemacht

[TFY]

Hallo,

mein 1000 Kabelvertrag, den ich seit mehr als zwei Jahren habe, wurde ohne meine Zustimmung gekündigt und auf einen Vertrag mit niedrigerer Geschwindigkeit geändert. Vodafone hat uns sogar schon das neue Gerät für den neuen Vertrag geschickt.

Ich habe schon mit meinem Berater gesprochen, aber er antwortet nicht oft. Gibt es eine andere Möglichkeit, meinen alten Vertrag wiederzubekommen? Wegen des ganzen Stresses in dieser Situation möchte ich den Vertrag eigentlich lieber ganz kündigen (der alte Vertrag hat die Mindestlaufzeit schon erreicht, und der neue soll erst im November beginnen) und zu einem anderen Anbieter wechseln...

[TFY]

Ich finde nur Service Chat aber es ist nicht sehr hilfreich.

[mason]

@TFY 

Und den Widerruf solltest du umgehend machen, bevor die Frist abgelaufen ist.

Bis dein Berater sich meldet, wird es zu spät sein. Falls er sich überhaupt meldet.

[TFY]

Danke für die Mitteilung!

Ich habe das Portal für den Widerruf gefunden, aber es gibt keine Möglichkeit, direkt zu widerrufen, ohne dass sie dich vorher kontaktieren... Ich habe für morgen einen Rückruf gebucht. Aber gibt's eine Möglichkeit, es einfach mit der Vertragsnummer zu machen?

[RobertP]

Edit: sorry, falscher Link 

meinte diesen:

https://www.vodafone.de/hilfe/alles-zu-retoure-widerruf.html

[mason · Accepted solution]

@RobertP 

Er muss widerrufen und nicht kündigen.

@TFY 

Mailkontakt für Widerruf:

Vodafone Deutschland GmbH
E-Mail: kabel-widerruf@vodafone.com
Muster-Widerrufsformular für Vodafone Deutschland GmbH

oder für Privatkunden der Vodafone West GmbH (ehemals Unitymedia):

Vodafone West GmbH
E-Mail: widerruf@vodafone.com
Muster-Widerrufsformular für Vodafone West GmbH

[mason]

Zu finden unter https://www.vodafone.de/widerrufsrecht.html?accordion=Widerrufsbelehrung-KIP 

Wenn ich die Telefonnummern mit kopiere, löscht der Spam-Filter den Beitrag.

[TFY]

Danke! Das ist sehr hilfreich! 💯

Ich versuche, das Muster-Wirderrufsformular von Vodafone West GmbH auszufüllen.

Für das Feld „Bestellt am” trage ich das Bestelldatum aus der Vertragszusammenfassung ein.

Es gibt jedoch ein Feld „Erhalt am”, zu dem ich weder in MeinVodafone noch in einer E-Mail Informationen finde. Auch in der Vertragszusammenfassung ist kein Startdatum angegeben.

Soll ich einfach das gleiche Datum wie das Bestelldatum eintragen? Oder soll ich das Datum eintragen, an dem ich die Hardware erhalten habe, die sie mir geschickt haben?

[mason]

@TFY 

Nimm das Datum, an dem du die Hardware erhalten hast.

Hast du eigentlich das Paket geöffnet?

Da ist in der Regel eine Mappe mit den Vertragsunterlagen drin.

[TFY]

Ok, danke!
Ich öffne das Paket. Leider enthält es nur eine Installationsanleitung und kleinere Kartons mit der Hardware.

[TFY]

Ich konnte den Kundendienst kontaktieren.

Dort half man mir, den Vertrag zu widerrufen, und bat mich, die Hardware zurückzusenden. Aus irgendeinem Grund war der Vertrag auf einen anderen Haus auf der gleiche Straße, aber unter meinem Namen registriert. Der Mitarbeiter sagte, dass sie mit vielen solchen miesen Situationen zu tun hätten. Mein Berater hatte mir eine Woche zuvor einen neuen Vertrag verkauft, und das brachte mich wirklich dazu zu glauben, dass er das getan hatte...