Hallo, bin seIt schätzungsweise gut 10 Jahren überwiegend zufriedener (von den auch VF bekannten diversen Störungen im Raum Koblenz seit einiger Zeit mal abgesehen) Kabel Deutschland / Vodafone Kunde und hatte die letzen Jahre sowohl Mobilfunk, TV mit Giga Tv Box und Internet sowie Festnetz.
Ich unterstütze VF auch als "Netztester", bin im Kundenboard etc. Also insgesamt schon eine ganz gute "Verbindung" zu VF.
Allerdings habe ich vor ein paar Monaten bei VF angefragt, ob ich die Giga TV Box, die immer noch diverse Kinderkrankheiten hat, (was allgemein bekannt ist und nicht an meinem Gerät im Speziellen liegt) sowie die Multiroom Net Box auch vor Vertragsende zurückschicken könnte. Das wurde bejaht, ungefähr, "ja, kein Problem". Somit schaue ich seit Ende November über einen anderen Anbieter Fernsehen, da klappt das mit Aufnehmen und Abspielen beispielsweise problemlos und zuverlässig. Beide Geräte hatte ich im November an VF per Einschreiben zurückgesendet.
Allerdings hatte ich mir bei der Frage natürlich erhofft, dass sich VF ein bisschen kulant zeigt und mir für das vorzeitige Rücksenden der Hardware ein bisschen was -auch aufgrund der langjährigen sehr guten Kumdenbeziehung- auf dem Kundenkonto gutschreibt. Ich hatte recht nett und höflich angefragt.
Die Reaktion kam dann vor ein paar Tagen und war in etwa : "Wir bestehen auf Einhaltung des Vertrages bis März 2021. in Sachen Gutschrift können wir nichts machen. Wir können dir aber gerne die Geräte zurückschicken."
Kann man so machen, da VF rechtlich natürlich dazu berechtigt ist, so zu agieren, aber kundenfreundlich finde ich eine solche Antwort weder inhaltlich noch in der Tonalität. Angesichts dessen, dass ich VF schon ziemlich viel Geld überwiesen habe in den letzten Jahren und ich in meiner Community immer stark für VF geworben habe, ziemlich enttäuschend und unflexibel. Es geht lediglich um die Monate Dezember bis zum Ende des TV Vertrages im März 2021.
Bitte prüft doch mal, ob ihr mir da nicht wenigstens ein bisschen entgegen kommen könnt. Es geht mir um das Gefühl der Wertschätzung als langjähriger Kunde. Bei einem Anbieter, der mich als Kunde schätzt , fühle ich mich gut aufgehoben. Aber solche Antworten stimmen mich traurig. Ich habe bei VF in Sachen Kundenfreundlichkeit schon viel Licht, aber auch schon einiges an Schatten erlebt. Da ist durchaus noch Luft nach oben (ist aber bei anderen Anbietern, die ich zum Teil auch mal genutzt habe, nicht besser). Bei VF ist das Problem der sehr unterschiedlichen, oftmals verbesserungsfähigen Kundenfreundlichkeit bis in die Konzernspitze bekannt.
Ich würde mich über eine wohlwollende Überprüfung meines Ansinnens sehr freuen. Es geht um die Geste!
Danke und schöne Grüße!
Jochen
