Hallo,
ich habe im 23. August 2021 den Tarif gewechselt (von Cable 50 zu Cable Max 1000) somit war mir klar das ich eine neue Gesamtlaufzeit bis 23. August 2023 habe. Davor habe ich vorsorglich den alten Vertrag gekündigt.
Da aber der Tarifwechsel kam, war die Kündigung nichtig.
Nun hat Vodafone einfach am 06. März 2022 den Telefon und Internet-Tarif von sich aus beendet. Also kein Internet mehr.
Das hat denn zu mehreren Telefonaten mit Kundenberatern geführt, bis Sie dann verstanden haben, das Sie den Tarifwechsel vergessen bzw. die Kündigung offen gelassen haben .(obwohl der neue Tarif von August 2021 bis Anfang März 2022 funktioniert hat). und heute wieder aktiviert wurde.
Nun haben Sie mir eine neue Laufzeit gegeben also nicht bis 23. August 2023 sondern bis 07. März 2024.
Ich habe auch den Nachweis der Tarifwechselbestätigung vom August 2021.
Der Kundensupport konnte die Tarifwechselbestätigung nicht einsehen und konnte mir nicht weiterhelfen. Die Tarifwechselbestätigung liegt sogar in meinen Vodafone Online Konto. Warum kann der Kundenservice das nicht sehen?
An wenn kann ich mich wenden, damit das Laufzeitende gemäß meiner Tarifwechselbestätigung geändert wird?
Vielen Dank
