Liebes Vodafone Team,
nachdem ich vor einigen Wochen all meine Verträge gekündigt habe, rief mich letzte Woche eine Kollegin der Kundenrückgewinnung an. Da es Situationsbedingt zu diesem Zeitpunkt nicht gepasst hat, haben wir einen Anrufzeitraum ab 12 Uhr ausgemacht. Heute um 12:26 Uhr rief mich erneut ein Mitarbeiter von Vodafone an. Nachdem er mir kurz erläutert hat worum es geht und mich fragte, warum ich gekündigt hatte, habe ich die Gründe dafür genannt. Dazu zählen die in Vergangenheit häufigen Störungen, der Preis für eine 50Mbit/s Leitung, sowie die mangelnde Auskunft der Mitarbeiter bei Störungen. Ich war noch mitten im Satz, da legte der Mitarbeiter einfach auf. So endete das Gespräch nach exakt 1 Minute und 5 Sekunden. Wenn das Ziel des Gespräches war mich als Kunden zu verärgern, dann wurde dies auf jeden Fall erreicht. Das Mindeste wäre gewesen sich die Gründe für die Kündigung anzuhören und im Anschluss ggf. über ein Angebot zu reden.
Mit freundlichen Grüßen
Nick
