Moin,
mein Vertrag (Red Business Internet & Phone 1000 Cable) läuft aus und ich wollte mal in Verhandlung gehen. Leider bekomme ich keine Hilfe von der Hotline, weil ich kein Kundenkennwort habe. Diese sollte mir per Post in der letzten Zeit zugeschickt worden sein. Dieses Schreiben ist leider nie angekommen. Nun wollen die mir keine Hilfe geben, hab angeblich keine alternative Möglichkeit meine Daten abzugleichen um meine Identität zu prüfen.
Was soll den sowas ? Davon ausgehen das der Brief angekommen ist und den Kunden dann abweisen. Hab meine Vertrag nun online gekündigt und um ein Rückruf geben. Das geht übrigens ohne persönliches Kundenkennwort. Die könnten mir wenn das so nötig ist das Kennwort auch per SMS oder Email senden die im Vertrag hinterlegt sind. Leider funktioniert online die Funktion ja auch nicht, um das Kennwort zu ändern. Wie soll es weiter gehen ohne Kundenkennwort ?
zudem kommt noch hinzu das die Servicenummern die Angezeigt werden nicht passen. Mir wird bei dem "Red Business Internet & Phone" die Rufnummer von der Privatkunden Hotline angezeigt. Die sagten mir dann natürlich ... für Sie sind wir nicht zuständig ... sie müssen übers Handy die 1234 wählen um in die Business Hotline zu kommen. Das Problem gibt es aber schon immer.
Sonst bin ich aber mit der Leistung und Stabilität super zufrieden und würde auch bei Vodafone bleiben. Also bitte ich um Hilfe.
