Hallo zusammen,
ich bin mittlerweile ziemlich frustriert mit Vodafone und hoffe, dass mir hier jemand helfen kann oder ähnliche Erfahrungen gemacht hat.
Meine Situation:
Ich habe am 21.01.2025 meine außerordentliche Kündigung wegen anhaltender Internetausfälle seit September 2023 per E-Mail (mit Empfangsbestätigung) sowie per Post an Vodafone geschickt. Seitdem: keine Antwort!
Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme (per E-Mail und Post) und eines klaren Widerrufs des SEPA-Mandats bucht Vodafone weiterhin Beträge von meinem Konto ab und reagiert weder auf meine Kündigung noch auf meine Beschwerden.
Ich habe mittlerweile folgende Schritte unternommen:
✅ Mehrere E-Mails/Briefe geschickt (am 21.01. und 15.02.2025) – ohne Reaktion.
✅ SEPA-Mandat widerrufen und angekündigt, dass ich zukünftige Abbuchungen zurückbuchen lasse.
✅ Vodafone per WhatsApp kontaktiert, Rückmeldung hier, ich soll das Kontaktformular nutzen
✅ Versuch, das Vodafone-Kontaktformular zu nutzen – es funktioniert aber nicht, erhalte hier ständig Fehler.
✅ Vodafone um Kündigungsbestätigung und Rückerstattung der letzten Abbuchung gebeten – bisher nichts passiert.
Meine Fragen an die Community:
- Hat jemand von euch ähnliche Erfahrungen gemacht? Falls ja, wie habt ihr Vodafone dazu gebracht, endlich zu reagieren?
- Gibt es bestimmte Anlaufstellen (z. B. Vodafone-Support hier in der Community), die wirklich helfen?
- Sollte ich jetzt direkt zur Bundesnetzagentur oder zur Verbraucherzentrale gehen?
Ich finde es unglaublich, dass man als Kunde derart ignoriert wird, wenn Vodafone selbst über Monate die vertraglich zugesicherten Leistungen nicht erbringen konnte. Jeder Rat oder Tipp ist willkommen!
Danke im Voraus!
