Hallo zusammen,
wir sind Ende Juni 2021 zu Vodafone gewechselt.
bis Ende August hatten wir täglich 1-20 verbindungsabbrüche. Ich habe an der Hälfte der Tage mitprotokolliert und komme auf ca 13 Stunden ohne Internet. Wäre das am Stück, wäre das ja noch in Ordnung. Aber in Zeiten von Home Office mehrmals am Tag minutenlang aus dem Internet zu fliegen führte zu viel Frust und machte Online Meetings zur Geduldsprobe.
Ende August wurde dann im Haus ein Verstärker installiert und auf den hauseigenen HÜP geschwenkt. Seitdem funktioniert das Internet soweit eigentlich zuverlässig.
Am 15.11 fiel das Internet erneut für 1 Stunde aus.
Am 16.11 ging ab 15 Uhr kein Internet mehr (für den Rest des Tages)
Heute, am 17.11, ging das Internet noch gar nicht. Die störungshilfe auf der Vodafone Seite sagte, es gäbe keine bekannte Störung. Der telefonische Kundendienst wiederum kannte die Störung bereits und diese soll bis 15:30 behoben sein.
Nun zu meinem Anliegen: die Nachfrage beim Kundenservice nach einer Entschädigung war weniger erfolgreich. Dieser bot eine einmalige Rechnungsgutschrift von 10€ an. Dies mag, bezogen auf die Dauer der Störung, okay sein, aber doch nicht im Bezug auf die Auswirkungen für mich als Kunden. Ich bin auf Home Office angewiesen, musste gestern einen halben Tag Urlaub nehmen und heute voraussichtlich einen ganzen Tag. Arbeiten ohne Internet unmöglich.
Zusätzlich habe ich jetzt schon öfter gelesen, dass anderen Kunden eine Erhöhung der Internetteschwindigkeit als Ausgleich angeboten wurde.
Was sind denn eure Erfahrungen?
Was kann ich hier noch machen bzw An wen kann ich mich wenden?
Viele Grüße
Matthias
