Hallo zusammen,
eine kurze Zusammenfassung meines Problems:
Ich habe seit circa 6 Wochen extreme Probleme mit dem Upload. Das ist nicht das Erste mal, aber langsam ist auch bei mir das Maß voll.
Ich hatte hierzu bereits 4 (!) Tickets, einen neuen Router zugeschickt bekommen und 3 Termine mit einem Techniker. Der hat mir dann beim letzten Termin erzählt, es liegt eine Rückwegsstörung vor, das "kann dauern" bis der Fehler behoben ist. Der Vertrag war zu diesem Zeitpunkt bereits in Kündigung. Bei der 3ten Beauftragung kam das erste mal ein Mitarbeiter auf die Idee mich auf meine Kündigung anzusprechen und bot mir an, mir entsprechend ein Angebot zur Verlängerung zu machen. Ich hatte ihn daraufhingewiesen, dass ich seit Monaten für einen Anschluss zahle, der immer wieder mit Problemen zu kämpfen hat. Das gesendete Angebot mit 24 Monaten Vertragslaufzeit habe ich dann widerrufen, zeitgleich habe ich um eine Stellungnahme zu meinem Anliegen, wann meine vertraglich vereinbarten Leistungen wieder abgerufen werden könnten gebeten. Das war am 09.12.2021. Oh wunder, der Widerruf wurde bearbeitet, mein Schreiben einfach ignoriert.
Ich versuche es nun ein letztes Mal über die alternative Kontaktmöglichkeit dieses Forums, da weder das Kontaktformular noch E-Mails scheinbar wirklich gelesen werden.
Es ist eine bodenlose Frechheit einen Kunden einfach zu ignorieren.
Genauso finde ich es unverschämt, dem Kunden 24 Monate Verlängerung anzubieten während ich hier sitze und für mein Geld nichtmal ansatzweise entsprechende Leistung nutzen kann.
Mein Upload ist teilweise stundenlang auf 1-2 MBit laut Vodafone speedtest reduziert, sämtliche anderen Speedtests ergeben übrigens einen Upload von 0,02-0,04 MBit.
Also nun nochmal meine Fragen:
Wann kann ich mit einer Entstörung rechnen, wie ist die aktuelle Lage und was kann man für mich tun, damit die Kündigung nicht wirksam bleiben muss?
Prinzipiell bin ich sehr gerne Vodafone Kunde, aber der Kundenservice sollte etwas nicht funktionieren ist wirklich bodenlos.
Mit freundlichen Grüßen
