Ich kündigte meinen Kabel-Tarif fristgerecht zum 31.12.2021 und bat schriftlich um eine Kündigungsbestätigung. Diese wurde nach 3 maliger telefonischer Nachfrage angeblich immer wieder an meine Postadresse und Emailadresse geschickt. Jedoch ist NIE etwas angekommen. Eine Überprüfung meiner Adressen mit dem Vodafon Serviceanbieter ergab, dass alle Adressangaben stimmten. Die Rechnung wurde nach Auskunft vom Service angeblich ein 2. Mal verschickt, aber wieder ist nichts angekommen. Einzig unter „Mein Vodafon“ war die Info einsehbar, dass der Vertrag am 31.12.21 endet. Auf eine schriftliche und damit rechtlich wirksame Bestätigung der Kündigung warte ich bis heute.
Das Märchen vom 2 maligen Versand der Kündigung per Brief und Email ist nicht glaubhaft und es erhärtet sich der Verdacht, dass hier vorsätzlich gelogen wurde.
Daneben wurde mir im Januar – also nach Vertragsende – fälschlicherweise 11,58€ abgebucht, obwohl der monatliche Preis in den Vormonaten immer bei 11,98€ lag.
Wie ist dies möglich? Alle logischen Erklärungsversuche sind gescheitert.
Bei Anruf bei der Hotline wurde das sofort als Fehler bestätigt, aber:
Nicht etwa, dass dieser Betrag nun umgehend wieder auf mein Bankkonto zurücküberwiesen wurde. Sondern - er wird als Gutschrift mit den nächsten Monatsrechnungen verrechnet, weil das angeblich nicht anders geht!
Doof nur, dass mein Vertrag schon beendet ist und keine neuen Rechnungen kommen werden, mit dem der Betrag verrechnet werden kann. Wie soll das nun verrechnet werden?!
Ich habe noch 2 weitere Male angerufen und wurde vertröstet, dass das Geld im Folgemonat auf meinem Konto ist. Bis heute – 4 Monate später - ist nichts geschehen.
Hey sagt mal: Geht´s noch???
Sorry, aber ich finde, mit einem solchen Geschäftsgebaren sollte sich mal intensiv der Verbraucherschutz und vielleicht auch noch ganz andere Instanzen befassen!
Ich habe den Eindruck gewonnen – vielleicht ist er auch falsch… - dass dahinter System steckt. Laut Internet und den entsprechenden Foren, bin ich nicht der Einzige, dem das passiert.
Resultat:
6 Telefonate, 2,5h Wartezeit in der Hotline, keine Kündigungsbestätigung, keine Rückzahlung zu viel abgebuchten Geldes, leere Versprechungen, 1 Kunde weniger
Ich war mehrjähriger Vodafone-Kunde und bin sehr enttäuscht.
Kann sich bitte hier im Forum jemand um mein Anliegen kümmern, damit das endlich geklärt wird?!
Vielen Dank und beste Grüße
