Bei mir ist wohl leider so ziemlich alles schief gegenagen, was so schief gehen kann beim Abschluss eines neuen Kabel-Vertrags...
Habe am Freitag per Bestell-Hotline einen neuen Kabel-Vertrag für einen anstehenden Umzug abgeschlossen. Mitarbeiterin war auch sehr nett und hilfsbereit, aber leider ist da wohl einiges schief gelaufen.
Nachdem ich die letzten Tage eigentlich auf eine Bestellbestätigung gewartet habe, habe ich heute plötzlich eine Versandbenachrichtigung erhalten, obwohl ich eigentlich explizit einen Wunschtermin genannt hatte (erst in 3 Wochen) und mit Lieferanschrift an meine bisherige Adresse, damit der Router auch sicher angenommen werden kann. In der Bestellbestätigung jedoch bereits die neue Adresse als Lieferadresse, obwohl explizit anders bei der Bestellung (mehrmals) angegeben, bestätigt und auf Band aufgenommen. Habe sofort die Bestellhotline angerufen, die kann überhaupt nicht helfen, findet meinen Vertrag überhaupt nicht und Kundennummer kann ich keine nennen (habe ja keine Bestellbestätigung).
Beim Kundenservice auch ratlos, aber zumindest findet man die Angaben zum Vertrag. Laut Mitarbeiterin von Kundenservice weder Wunschtermin, noch abweichende Lieferadresse hinterlegt. Lieferung kann nun auch nicht mehr gestoppt werden. Man kann nur hoffen, dass der Router nicht zugestellt werden kann und sofort Retour geht. Mitarbeiterin hat Wunschtermin und Lieferadresse nachgetragen und neuer Versand beauftragt. Habe mir dann auch nochmals die Vertragskonditionen vorlesen lassen. Einmal-Gutschrift auch abweichend zum eigentlich vereinbarten, hatte dann aber keine Zeit mehr länger rumzudiskutieren.
Jetzt noch meine offenen Punkte:
- Bekommt man keine Bestellbestätigung mehr? Ich hätte einfach gerne schriftlich, was ich telefonisch abgeschlossen habe... Auch in MeinVodafone sehe ich zur Bestellung nichts...
- Was passiert wenn der Router doch irgendwie zugestellt wird (z.B. Nachbar) obwohl eigentlich noch kein Name am Klingelschild kleben sollte?
- Ich hoffe doch mir entstehen nicht irgendwelche Retourkosten oder der Vertrag wird dann doch noch widerrufen, falls der Router nicht zugestellt werden kann?
- Ab wann fallen dann die Kosten für den Vertrag an? Ab Anschluss ans Netz? Ab Zustellung?
- Wird der Router zum Wunschtermin zugestellt oder an diesem erst verschickt? (Bestellhotline sagt das Erste, Kundenservice das Zweite)
- Wie kommt es, dass der Gutschriftsbetrag (trotz Bandaufnahme) von dem eigentlich vertraglich abgeschlossenen abweicht, obwohl dies eigentlich das Angebot war, das auch Online angeboten wurde und wird?
Vielen Dank!
