Hallo zusammen,
als (vermeintlich) frisch Vodafone Kabel Kunde benötige ich Hilfe über das Forum.
Mein am 03.12.2021 abgeschlossener Auftrag für einen Kabelanschluss (über einen Drittanbieter) wurde von Vodafon bearbeitet und meine Vertragsdaten zugesandt. Soweit so gut, jedoch habe ich keine Auftragsberstätigung erhalten und kann demnach das Onlineportal nicht nutzen (fehlender Aktivierungcode). Klang für mich nach einem einfach über die Hotline zu lösenden Problem, jedoch werden weder Kundennummer noch Rufnummer aus den mit schriftlich zugesandten Vertragsdaten akzeptiert. Dadurch werde ich einfach nach 2 Versuchen aus der Hotline geworfen, ohne einen Lösungsansatz zu erhalten. Die Kollegen der Bestellhotline haben mir derweil bestätigt, dass es meine korrekten Vertragsdaten samt der mit vorliegenden Kundennummer gibt. Jedoch scheint es einen systembedingten, nicht näher definierten Fehler beim Zugriff zu geben und sie können mir leider neben den bekannten Hotlines keinen direkten Ansprechpartner vermitteln. Daher bin ich aktuell gestrandet, da die Hotline in ca. 20 Versuchen keinen Kontakt mit einem Menschen zulässt oder sich in Endlosschleifen verliert. Keine gute Erfahrung als Neukunde.
Mein Dank gilt erstmal den Kollegen der Bestellhotline, lösen konnten sie mein Problem leider nicht - ist auch nicht ihre Aufgabe.
Dennoch hoffe ich hier auf Hilfe, dieses Dilemma aufzulösen.
Danke & Gruß
Chris
