Ich bin vor über einem Monat umgezogen und hatte bisher einen Vodafone Kabel Vertrag.
Frühzeitig hatte ich meinen Umzug bei Vodafone gemeldet.
Nach dem Umzug stellte sich heraus, dass kein Kabelanschluss in der Wohnung und auch kein Kabelanschluss im Hausaufgang verfügbar ist. Dies stellt auch der von Vodafone beauftragte Techniker fest.
Der Techniker teilte mir mit, dass nun die Hausverwaltung entscheiden muss.
Auch Vodafone teilte mir nach etlichen Nachfragen und Telefonaten mit, dass die Hausverwaltung nun entscheiden müsse, ob ein Kabelanschluss gelegt werden darf.
Die von mir gemietete Wohnung ist allerdings eine Eigentumswohnung einer Privatperson. Daher fühlen sich weder Vermieter, noch Hausverwaltung verantwortlich diese Entscheidung zu treffen und verweisen darauf, dass es mein Vertrag sei.
Zudem müsste hier im Gemeinschaftseigentum ein Beschluss der Wohneigentümergemeinschaft erlangt werden, um eine bauliche Maßnahme im Gemeinschaftseigentum zu erwirken.
All diese Maßnahmen würden sehr viel Zeit in Anspruch nehmen.
Ich benötige einen Internetanschluss um von Zuhause zu arbeiten, daher fragte ich Vodafone nach Alternativen. Daraufhin teilte man mir mit, dass ich einfach zu DSL wechseln kann und der Kabelvertrag storniert wird.
Ich beauftragte Vodafone und fragte nochmals explizit nach, in dem mir versichert wurde, dass nach Bestätigung der Kabelstornierung nun der DSL Vertrag angestoßen wird.
Ich bekam eine Vertragszusammenfassung für einen DSL Vertrag, aber warte bis heute auf eine Auftragsbestätigung. Daher rief ich gestern wieder bei Vodafone an, wo mich der Kollege ansprach, dass der Kabelvertrag erst storniert werden kann, wenn ein Schreiben des Vermieters oder der Hausverwaltung vorliegt.
Diese werden mir aber kein Schreiben ausstellen. Somit drehen wir uns hier im Kreis.
Es kann doch nicht so schwer sein, einfach den Kabelvertrag zu stornieren und stattdessen den DSL Auftrag anzustoßen. Ich will als Kunde einfach Internet haben und wünsche mir Vodafone als zuverlässigen Dienstleister, der mir Lösungen anbietet, anstatt dass ich wie ein nerviger Kunde in einer Behörde abgewimmelt werde.
Also los Vodafone! Überrasche mich und biete mir Lösungen an!
