Hallo,
ich habe zum Ende der Black Weeks bei Ihnen telefonisch eine Kabelinternet-Vertrag nebst Fernsehen bestellt. In meiner Bestellbestätigung, die ich erst zwei Tage später via Mail erhalten habe, war nur von Internet die Rede. Jegliche Anrufe haben nichts bewirkt, da weder die Bestellhotline zuständig war noch Ihre Kundenhotline, da ich zu diesem Zeitpunkt noch keine Kundennumer hatte. Ein Durchkommen war nicht möglich.
Bei Erhalt der Hardware war dann offensichtlich, dass TV nicht mit enthalten war, obwohl ich dieses telefonisch (da ich auch diverse Fragen dazu hatte) bestellt hatte.
Seitdem ich eine Kundennummer habe, habe ich bereits fünf mal bei Ihrer Servicehotline angerufen, welche bestätigten, dass es seitens Vodafone Probleme bei der technischen Verarbeitung von TV Verträgen gab. Ich habe aber seitdem noch keinen Anruf aus der entsprechenden Fachabteilung erhalten, die mir ggf. den Tarif der Black Week anbieten können bzw. überhaupt fundiert Auskunft dazu geben könnten.
In meinem letzten Telefonat wurde mir wieder mitgeteilt, dass der Kundenservice eigentlich KEINERLEI Kompetenzen hat und man sich nur zu den aktuellen Konditionen mit GigaTV eindecken kann. Es ist wirklich erschreckend, dass ein Unternehmen wie Vodafone kundenseitig so katastrophal schlecht aufgestellt ist.
Fakt ist,
a) dass ich nicht den Vertrag habe, den ich telefonisch abgeschlossen habe. (praktischerweise lässt sich sowas auch nicht beweisen, da Vodafone die Vertragsgespräche am Telefon nicht aufnimmt...)
b) dass Vodafone alles tut, dass man Sie nach Abschluss nicht erreichen kann.
c) dass ich schon nach knapp vier Wochen Vertragslaufzeit ein extrem unzufriedener Kunde bin und am liebsten zur Konkurrenz wechseln würde
Vielleicht ist ja hier ein Vodafone-Mitarbeiter tätig, der sich dem mal annehmen möchte.
