Guten Tag liebes Forum, vielleicht findet sich ein VF Mod, der sich der Sache annimmt, bevor die ganze Sache noch verfahrener wird ... und ja, ich habe die anderen Beiträge zum Thema bereits gelesen, aber jeder Fall ist doch ein wenig anders. Hier so kurz wie möglich zum Vorgang:
Mein Schwiegervater (82 Jahre alt ...) hatte Anfang Juli die Idee seinen uralt DSL Vertrag upzudaten. Also rein in den Vodafone Shop, wo ihm erklärt wurde, dass Kabelinternet mit Festnetz die beste und billigste Lösung für ihn sei. Ob er überhaupt einen Kabelanschluss in seiner Mietwohnung hat, das wurde er leider nicht gefragt. Der Vertrag wurde unterschrieben und ab diesem Zeitpunkt begann logischerweise das Chaos. Da ich selbst 250 km entfernt wohne hatte ich keinen direkten Zugriff auf das Procedere.
Schon am nächsten Tag wurde mein Schwiegervater wieder im Shop vorstellig, um den Vertrag zu stornieren und einfach alles beim Alten zu lassen. Dies wurde zunächst abgelehnt, dann aber begann die Zeit des Hinhaltens - im wöchentlichen Abstand wurde mein Schwiegervater in den Shop bestellt, und ja, die Shopmitarbeiter würden sich darum kümmern, dass der Kabelvertrag storniert würde (weil ja technisch nicht realisierbar) und der alte DSL Vertrag (für den dann schon ein Abschalttermin avisiert war) würde reaktiviert werden ... .
Nachdem, Stand heute, inzwischen seit 10 Tagen der DSL Anschluss deaktiviert ist, Vodafone ein Schreiben geschickt hat, dass der (nicht vorhandene!) Kabelanschluss aktiviert ist (?), habe ich mich vor 2 Tagen auf den Weg gemacht, um die Sache persönlich vor Ort zu beurteilen. Der erste Weg war mit meinem Schwiegervater zum Vodafone Shop, wo mein Schwiegervater gefragt wurde, ob denn der alte DSL Anschluss wieder ginge. Der Kenntnisstand des Shops sei, dass der neue Kabelvertrag storniert sei und der alte DSL Anschluss wieder reaktiviert sei.
Also ab in die Wohnung, Überprüfung des Anschlusses, DSL Signal nicht vorhanden.
Als nächstes Anruf bei der Kundenbetreuung: hier wurde mir bestätigt, dass weder der Kabelvertrag storniert wurde, noch die alte DSL Leitung "reaktiviert" sei. Auf diese Vorgänge könnten die Mitarbeiter der Vodafone Shops gar nicht zugreifen. Erstes Fazit: wurde hier mein Schwiegervater vom Shop, gelinde ausgedrückt, über Wochen "über den Tisch" gezogen? Frei nach dem Motto, in dem Alter kapiert der das sowieso nicht mehr?
Der übrigens wirklich freundliche Herr von der Kundenbetreuung riet mir bei einer weiteren Hotline anzurufen, dort den Kabelvertrag mangels technischer Realisierbarkeit zu stornieren und über eine weitere Hotline eben einen Neuvertrag DSL/Festnetz abzuschliessen, auch wenn dann die alte Festnetznummer dann natürlich weg sei. An dieser Stelle dachte ich noch, ich wäre fast am Ziel ... .
Ich rief umgehend bei der nächsten Hotline an, um mir hier natürlich anzuhören, dass eine Stornierung nicht möglich sei und dass ich erstmal bei einer weiteren Hotline anrufen sollte, um einen Techniker anzufordern, der bestätigen sollte dass kein Kabelanschluss in der Wohnung sei (????). Wie gesagt, ich wohne 250km entfernt und kann nicht mal eben für einen irgendwann terminierten Technikertermin hinzukommen. Ich frage mich immer noch, wie Vodafone einen Kabelanschluss aktiviert hat, der nicht vorhanden ist, da kommt man schon ins Grübeln.
Fazit: DSL/Festnetz ist weg, Kabelanschluss kann aus o.g. Gründen nicht funktionieren, Vertragsstornierung wurde durch das Verhalten des Vodafone Shops verhindert bzw. so verzögert, dass die ganze Problematik soweit gediehen ist und vielleicht will Vodafone am Ende sogar noch Geld von den nicht vorhandenen und aktivierten Kabelanschluss.
Die über den Shop gelieferte Hardware wurde von meinem Schwiegervater natürlich umgehend zurückgeschickt.
Vielleicht hat ja jemand noch eine Idee, wie man das Ganze in ordentliche Bahnen lenken könnte! Vielen Dank!
Oder wäre es einfach am Klügsten, einfach gar nichts zu machen, denn schließlich erfolgt seitens VF keine Leistung?
